| NIM | F1B021024 |
|---|
| Namamhs | JUWITA SIREGAR |
|---|
| Judul Artikel | PENGEMBANGAN INOVASI LAYANAN WHATSAPP PANDAWA UNTUK PENINGKATAN LAYANAN DIGITAL BPJS KESEHATAN CABANG PURBALINGGA |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kantor Cabang Kabupaten Purbalingga dalam menjalankan misinya untuk meningkatkan kualitas layanan kepada peserta melalui layanan terintegrasi berbasis teknologi informasi Layanan WhatsApp PANDAWA. Namun dalam pelaksanaannya, masih ditemukan permasalahan sistem eror dan kurangnya literasi digital dari Masyarakat. Sehingga tujuan penelitian ini adalah mengetahui bagaimana Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (PANDAWA) bagi peserta dan karyawan di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kantor Cabang Purbalingga. Penelitian ini menggunakan dua aspek yaitu Kualitas Pelayanan dan Pelayanan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik yang digunakan dalam pemilihan informan menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan wawancara, Pihak yang diwawancarai adalah Pegawai BPJS Kesehatan Kantor Cabang Purbalingga dan Peserta pengguna layanan WhatsApp PANDAWA. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis interaktif oleh Miles, Huberman dan Saldana. Sedangkan validitas data menggunakan triangulasi sumber yaitu dengan membandingkan dan mengecek Kembali Tingkat kepercayaan suatu informasi yang diperoleh. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan melalui WhatsAPP PANDAWA sudah menunjukkan hasil yang baik, memadai, serta membantu. Petugas pelayanan pelanggan juga telah menjalankan pelayanan sesuai dengan standar yang ditetapkan, mampu merespon segala permasalahan Masyarakat dengan jelas dan sesuai dengan kebutuhan Masyarakat. Namun layanan ini masih menemui beberapa kendala pada masyrakat yang belum terbiasa dengan sistem berbasis teknologi sehingga masyrakat masih membutuhkan sosialisasi terkait layanan ini. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The Social Security Administering Body (BPJS) Health Branch Office in Purbalingga has introduced the WhatsApp PANDAWA service as a digital innovation to enhance the quality of administrative services for participants. However, its implementation faces challenges such as system errors and low digital literacy among the public.This study aims to identify the factors, challenges, and solutions for improving the WhatsApp PANDAWA service. Using a qualitative research method with purposive sampling, data were collected through interviews with BPJS Health employees and service users. Data analysis was conducted using the interactive model of Miles, Huberman, and Saldana, with validity ensured through source triangulation.The findings indicate that the service provides easy access without requiring visits to branch offices. Customer service officers adhere to established standards and respond effectively to public needs. However, digital literacy remains a challenge, highlighting the need for further socialization efforts to maximize service effectiveness. |
|---|
| Kata kunci | Kata Kunci: pelayanan pelanggan, kualitas pelayanan, WhatsApp PANDAWA |
|---|
| Pembimbing 1 | Prof. Dr. Dwiyanto Indiahono, S.Sos., M. Si. |
|---|
| Pembimbing 2 | Drs. Simin, M. Si. |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2025 |
|---|
| Jumlah Halaman | 15 |
|---|
| Tgl. Entri | 2025-02-04 16:51:46.525086 |
|---|