Artikel Ilmiah : F1B021035 a.n. ANISA WULANDARI
| NIM | F1B021035 |
|---|---|
| Namamhs | ANISA WULANDARI |
| Judul Artikel | ANALISIS KINERJA PELAYANAN PUBLIK |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Purwokerto dalam menjalankan tugasnya memberikan layanan publik dengan dedikasi tinggi dan standar kualitas yang baik. Tujuan dari penelitian ini untuk mengevaluasi kinerja pelayanan publik pada PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Purwokerto agar sesuai dengan standar yang telah ditetapkan, dengan harapan dapat memberikan rekomendasi untuk optimalisasi kinerja yang lebih baik. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik sampling yang digunakan yakni snowball sampling. Teori yang digunakan yakni teori Administrasi Publik menurut Agus Dwiyanto (2006). Adapun hasil yang diperoleh berdasarkan analisis melalui lima aspek indikator kinerja, bahwa kinerja pelayanan publik pada PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Purwokerto dalam memberikan pelayanan kepada peserta belum dapat dikatakan optimal. Produktivitas PT Taspen Purwokerto menghadapi kendala teknis dalam mencapai target pelayanan klaim. Peningkatan infrastruktur teknologi dan pelatihan berkala diperlukan untuk meningkatkan efisiensi dan responsivitas. Keterlibatan pegawai dalam pengambilan keputusan dan peningkatan transparansi informasi diperlukan untuk memperkuat akuntabilitas dan budaya kerja positif. Penggunaan program Taspen Care disarankan untuk menangani keluhan secara efektif. Penerapan kode etik dan sistem evaluasi yang ketat akan mendukung budaya kerja yang positif dan akuntabel. Kata kunci: Kinerja, Pelayanan, Peserta. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The implementation of good service is a crucial aspect for every agency, both public and private sectors, especially in the service sector. The main priority for a company is to be able to provide satisfaction to the community through the quality of services offered. One of the companies in the service sector that always strives to provide quality service through various innovations is PT Pegadaian (Persero). The purpose of this study is to determine and describe the related service quality at PT Pegadaian (Persero) Banyumas Branch Service Unit (UPC) in providing services to customers. This research uses descriptive qualitative research methods with the sampling technique used, namely accidental sampling. The theory used is service quality (servqual) according to Zeithaml, Parasuraman & Berry (1993). The results obtained based on analysis through five aspects of service quality, that the quality of service at PT Pegadaian UPC Banyumas in providing services to customers cannot be said to be optimal. When viewed from inadequate physical facilities and service infrastructure, lack of employees, and services that tend to take a long time. The advice given is that it is necessary to increase the speed of service, increase the number of employees, improve or update physical facilities and service infrastructure. Keywords: Quality, Service, Customer. |
| Kata kunci | Kinerja (Quality), Pelayanan (Service), Peserta (Customer). |
| Pembimbing 1 | Drs. Guntur Gunarto, M.Si. |
| Pembimbing 2 | Prof. Dr. Wahyuningrat, M.Si. |
| Pembimbing 3 | - |
| Tahun | 2025 |
| Jumlah Halaman | 16 |
| Tgl. Entri | 2025-01-30 17:08:15.248663 |