Artikel Ilmiah : F1B021017 a.n. DINDA NURUL HIDAYAH
| NIM | F1B021017 |
|---|---|
| Namamhs | DINDA NURUL HIDAYAH |
| Judul Artikel | PENGEMBANGAN KAPASITAS KECERDASAN EMOSIONAL PEGAWAI BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN CABANG PURBALINGGA DALAM MENANGANI KELUHAN PESERTA BPJS |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Kesehatan Kantor Cabang Purbalingga sebagai lembaga yang bertanggung jawab atas penyelenggaraan jaminan kesehatan nasional, bertugas untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Pegawai BPJS Kesehatan juga bertanggung jawab menangani keluhan dan permasalahan yang dihadapi peserta BPJS. Namun dalam pelaksanaannya, masih ditemukan permasalahan pelayanan penanganan keluhan peserta BPJS. Salah satu permasalahannya adalah masih ditemukan pegawai yang merespons keluhan peserta BPJS dengan cara yang kurang memuaskan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pentingnya upaya pengembangan kapasitas kecerdasan emosional pegawai dalam menangani keluhan peserta BPJS menuju peningkatan kualitas pelayanan berkelanjutan di Kabupaten Purbalingga. Penelitian ini menggunakan konsep kecerdasan emosional menurut Daniel Goleman yang terdiri dari kesadaran diri, pengelolaan emosi, motivasi, empati, dan ketrampilan sosial. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik yang digunakan dalam pemilihan informan menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Metode analisis yang digunakan adalah analisis interaktif oleh Miles and Huberman. Sedangkan validitas data menggunakan triangulasi sumber yaitu dengan membandingkan dan mengecek kembali tingkat kepercayaan suatu informan yang diperoleh. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa konsep kecerdasan emosional dalam menangani keluhan peserta BPJS belum diterapkan secara optimal oleh Pegawai BPJS Kesehatan Cabang Purbalingga. BPJS Kesehatan melaksanakan berbagai upaya untuk mengembangkan kapasitas kecerdasan emosional pegawai, seperti mengadakan pendidikan dan pelatihan (diklat) pelayanan prima, pelatihan beauty class, sertifikasi BNSP, evaluasi rutin, dan program refreshmen pegawai. Dalam proses penanganan keluhan peserta BPJS, masih ada beberapa pegawai yang belum sepenuhnya menerapkan kemampuan kecerdasan emosional. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | BPJS (Social Security Administering Agency) Health Purbalingga Branch Office as the institution responsible for administering national health insurance, is tasked with providing health services to the community. BPJS Health employees are also responsible for handling complaints and problems faced by BPJS participants. However, in its implementation, there are still problems with BPJS participant complaint handling services. One of the problems is that there are still employees who respond to BPJS participant complaints in an unsatisfactory way. The aim of this research is to analyze the importance of efforts to develop employee emotional intelligence capacity in handling complaints from BPJS participants towards improving the quality of sustainable services in Purbalingga Regency. This research uses the concept of emotional intelligence according to Daniel Goleman which consists of self awareness, emotional management, motivation, empathy and social skills. This research uses descriptive qualitative research methods. The technique used in selecting informants used purposive sampling. Data collection uses interviews, observation and documentation. The analytical method used is interactive analysis by Miles and Huberman. Meanwhile, data validity uses source triangulation, namely by comparing and re-checking the level of confidence of an informant obtained. The results of this research indicate that the concept of emotional intelligence in handling BPJS participant complaints has not been implemented optimally by BPJS Health Purbalingga Branch employees. BPJS Health carries out various efforts to develop the emotional intelligence capacity of employees, such as providing excellent service education and training (training), beauty class training, BNSP certification, routine evaluations, and employee refreshment programs. In the process of handling complaints from BPJS participants, there are still several employees who have not fully implemented emotional intelligence skills. |
| Kata kunci | Pengembangan Kapasitas, Kecerdasan Emosional, Penanganan Keluhan, Kualitas Pelayanan. |
| Pembimbing 1 | Prof. Dr. Dwiyanto Indiahono, M. Si. |
| Pembimbing 2 | Drs. Simin, M. Si. |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2025 |
| Jumlah Halaman | 19 |
| Tgl. Entri | 2025-01-25 22:09:20.033431 |