| NIM | F1B021073 |
|---|
| Namamhs | ELINE IVANA ELISABETH |
|---|
| Judul Artikel | INOVASI M-PASPOR PADA LAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I TEMPAT PEMERIKSAAN IMIGRASI (TPI) JAKARTA TIMUR |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | M-Paspor merupakan suatu inovasi pelayanan paspor dalam rangka pengadaan praktik pelayanan publik berbasis e-government dan diterapkan secara serentak di seluruh kantor imigrasi, termasuk Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Timur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan apakah aplikasi M-Paspor dapat memenuhi atribut inovasi menggunakan lima kriteria inovasi Rogers (1983) yang terdiri dari relative advantage, compability, complexity, trialability dan observability dalam peningkatan layanan di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Timur. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi M-Paspor telah memenuhi atribut inovasi dalam peningkatan layanan di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Timur pada aspek relative advantage, compability, trialability, dan observability. Namun, masih ditemukan kendala teknis dalam penggunaan M-Paspor pada aspek Complexity (kerumitan). |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | M-Passport is an innovation in passport services in the context of procuring public service practices based on e-government and it is implemented simultaneously in all immigration offices, including the East Jakarta Class I TPI Immigration Office. This study aims to determine and describe whether the M-Passport application can fulfil the innovation attributes using Rogers' (1983) five innovation criteria consisting of relative advantage, compability, complexity, trialability and observability in improving services at the East Jakarta Class I TPI Immigration Office. This research uses descriptive qualitative methods with data collection techniques using interviews, observation, and documentation methods. The results showed that the M-Passport application has fulfilled the attributes of innovation in improving services at the East Jakarta Class I TPI Immigration Office in the aspects of relative advantage, compability, trialability, and observability. However, there are still technical obstacles in using the M-Passport in the Complexity aspect. |
|---|
| Kata kunci | Inovasi Pelayanan Publik, Pelayanan Paspor, M-Paspor. |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Denok Kurniasih, M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Prof. Dr. Muslih Faozanudin, M.Sc |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2025 |
|---|
| Jumlah Halaman | 167 |
|---|
| Tgl. Entri | 2025-01-22 13:31:12.946376 |
|---|