Artikel Ilmiah : C1H021042 a.n. VERNA KURNIAWATI
| NIM | C1H021042 |
|---|---|
| Namamhs | VERNA KURNIAWATI |
| Judul Artikel | SERVQUAL AND IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) METHODS IN EVENT ORGANIZER SERVICES CV. BROTHER INDONESIA |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Faktor keunggulan yang dapat menjadi keunggulan kompetitif adalah kualitas layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya. Perusahaan jasa seperti event organizer (EO) merupakan perusahaan yang mengutamakan pelayanan. Untuk menentukan strategi peningkatan kualitas layanan dapat menggunakan metode service quality. Metode pengukuran ini mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing dimensi meliputi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti konkrit sehingga diperoleh nilai gap. Nilai gap merupakan selisih antara harapan dengan layanan aktual yang diterima. Pada perusahaan jasa event organizer CV Brother Indonesia. Berdasarkan hasil penelitian usulan perbaikan yang diberikan terkait dengan kelengkapan pekerjaan sarana dan prasarana pendukung, ketepatan waktu acara, sumber daya manusia, dan kru pemecah masalah selama acara berlangsung yang masih kurang memuaskan menurut klien. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | A superior factor that can become a competitive advantage is the quality of service the company provides to its customers. Service companies such as event organizers (EO) are companies that prioritize service. To determine strategies for improving service quality, you can use the service quality method. This measurement method measures service quality from the attributes of each dimension including reliability, responsiveness, assurance, empathy, and concrete evidence to obtain a gap value. The gap value is the difference between expectations and the actual service received. At the event organizer service company CV Brother Indonesia. Based on the research results, the proposed improvements given are related to the completeness of work supporting facilities and infrastructure, timeliness of the event, human resources, and problem-solving crew during the event which is still not satisfactory according to the client. |
| Kata kunci | : Kualitas Layanan, Analisis Kinerja Penting, Event Organizer |
| Pembimbing 1 | Bagas Gumintang, S.M., M.B.A. |
| Pembimbing 2 | |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2024 |
| Jumlah Halaman | 12 |
| Tgl. Entri | 2025-01-22 08:26:25.56639 |