Artikel Ilmiah : F1B021038 a.n. SYIFA KUSUMA ANGGRAINI
| NIM | F1B021038 |
|---|---|
| Namamhs | SYIFA KUSUMA ANGGRAINI |
| Judul Artikel | Kualitas Pelayanan PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang Mersi |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan bagaimana kualitas pelayanan di PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang Mersi melalui pengukuran kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parassuraman, dan Berry yang terdiri dari lima aspek. Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa, kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang penting bagi perkembangan perusahaan dan harus diperhatikan pelaksanannya setiap waktu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang ada di PT Pegadaian UPC Mersi dalam memberikan pelayanan kepada nasabahnya. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil temuan penelitian berdasarkan kelima aspek yaitu sebagai berikut: (1) Tangible, fasilitas kantor yang tersedia sudah lengkap dan menunjang kegiatan pelayanan (2) Reliability, pegawai sudah profesional dan handal dalam memberikan pelayanan kepada nasabah (3) Responsiveness, waktu pelayanan masih perlu ditingkatkan karena masih terbilang lambat, untuk itu dibutuhkan penambahan pegawai seperti customer service (4) Assurance, pegawai sudah memberikan jaminan dalam pelayanan, masih perlu ditingkatkan pada jaminan waktu (5) Empathy, pegawai sudah bersikap ramah, sopan, dan santun serta tidak melakukan diskriminasi pelayanan. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This study aims to identify and describe the service quality at PT Pegadaian (Persero) Mersi Branch Service Unit by measuring service quality based on Zeithaml, Parasuraman, and Berry's framework, which consists of five aspects. As one of the companies engaged in the service sector, service quality is crucial for the company's growth and must be consistently maintained. This research focuses on understanding the service quality at PT Pegadaian Mersi Branch Service Unit in providing services to its customers. This study employs a descriptive qualitative research method. Data collection techniques include observation, interviews, and documentation. The findings based on the five aspects reveal that: (1) Tangible, the available office facilities are complete and support service activities; (2) Reliability, employees are professional and reliable in providing services to customers; (3) Responsiveness, service time still needs improvement as it is considered slow, requiring additional employees such as customer service staff; (4) Assurance, employees provide guarantees in service, but there is still need for improvement in time assurance; (5) Empathy, employees are friendly, polite, and courteous and do not practice service discrimination. |
| Kata kunci | Kualitas Pelayanan, Pegadaian, Kinerja Pegawai, Pelayanan |
| Pembimbing 1 | Dr. Sukarso, M.Si |
| Pembimbing 2 | Dr. Ali Rokhman, M.Si |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2025 |
| Jumlah Halaman | 15 |
| Tgl. Entri | 2025-01-21 14:24:11.550264 |