| NIM | F1B021066 |
|---|
| Namamhs | SEKAR HUSNA SALSABILA |
|---|
| Judul Artikel | KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR DENGAN SISTEM ONLINE (STUDI PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TEMPAT PEMERIKSAAN IMIGRASI JAKARTA TIMUR)
|
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Kendala sistem yang sering terjadi di beberapa perangkat pemohon atau masyarakat yang seringkali menjadi keluhan dari masyarakat dalam penggunaan Aplikasi M-Paspor atau sistem online. Penelitian ini akan berfokus pada analisis kualitas pelayanan pembuatan paspor dengan sistem online di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Timur melalui teori Lenvine yang terdiri dari aspek responsiveness, responsibility, dan accountability. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan pembuatan paspor dengan sistem online pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Timur memperoleh hasil yang baik yang tercermin pada kepuasan masyarakat yang tinggi, efisiensi waktu pelayanan, dan peningkatan kepercayaan terhadap pelayanan publik. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | frequently become a source of complaints regarding the use of the M-Paspor application or the online system. This study focuses on analyzing the quality of online passport issuance services at the East Jakarta Class I TPI Immigration Office using Levine's theory, which comprises aspects of responsiveness, responsibility, and accountability. The research employs a descriptive qualitative method, with data collected through interviews, observations, and documentation. The findings indicate that the quality of online passport issuance services at the East Jakarta Class I TPI Immigration Office is rated positively, as reflected in high public satisfaction, efficient service times, and increased trust in public services. |
|---|
| Kata kunci | Pelayanan Publik, Paspor, Kualitas Pelayanan |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Denok Kurniasih, M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Prof. Dr. Muslih Faozanudin., M.Sc |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2025 |
|---|
| Jumlah Halaman | 15 |
|---|
| Tgl. Entri | 2025-01-21 11:12:48.837303 |
|---|