Artikel Ilmiah : F1B019093 a.n. NABILATUL HASANAH
| NIM | F1B019093 |
|---|---|
| Namamhs | NABILATUL HASANAH |
| Judul Artikel | KUALITAS PELAYANAN AKTIVASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL DI KABUPATEN BANYUMAS |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi adanya transisi menuju layanan publik berbasis digital untuk meningkatkan efisiensi dan aksesibilitas, tetapi juga mencatat tantangan seperti infrastruktur yang terbatas dan rendahnya literasi digital. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas layanan aktivasi Identitas Kependudukan Digital di Kabupaten Banyumas dan dampaknya terhadap kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan adanya korelasi signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat terhadap layanan IKD. Penelitian ini merinci area spesifik di mana kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan, seperti responsivitas dan jaminan, serta menyoroti umpan balik positif dan area yang perlu diperbaiki, seperti infrastruktur dan tantangan literasi digital. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa layanan IKD memberikan dampak positif terhadap kepuasan masyarakat di Banyumas. Meskipun ada tantangan, sistem identitas digital ini memberikan banyak manfaat, termasuk efisiensi administrasi, keberlanjutan lingkungan, dan keamanan data. Implikasi penelitian ini meliputi rekomendasi untuk meningkatkan infrastruktur, meningkatkan literasi digital, dan mengembangkan lebih lanjut sistem IKD agar semakin mudah diakses dan meningkatkan kepuasan pengguna. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | ABSTRACT This study is motivated by the transition to digital-based public services to improve efficiency and accessibility, but also notes challenges such as limited infrastructure and low digital literacy. This study aims to assess the quality of Digital Population Identity activation services in Banyumas Regency and its impact on public satisfaction. The research method used in this study is a quantitative method. The results of the study indicate a significant correlation between service quality and public satisfaction with IKD services. This study details specific areas where service quality affects satisfaction, such as responsiveness and assurance, and highlights positive feedback and areas that need improvement, such as infrastructure and digital literacy challenges. The conclusion of this study is that IKD services have a positive impact on public satisfaction in Banyumas. Despite the challenges, this digital identity system provides many benefits, including administrative efficiency, environmental sustainability, and data security. The implications of this study include recommendations for improving infrastructure, increasing digital literacy, and further developing the IKD system to make it more accessible and increase user satisfaction. |
| Kata kunci | IKD, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat |
| Pembimbing 1 | Dr. Ali Rokhman, M.Si. |
| Pembimbing 2 | Dra. Lilis Sri Sulistyani, M.M. |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2024 |
| Jumlah Halaman | 19 |
| Tgl. Entri | 2024-11-15 08:44:28.179438 |