Artikel Ilmiah : H1E020073 a.n. FANNY MULYA KIRANA
| NIM | H1E020073 |
|---|---|
| Namamhs | FANNY MULYA KIRANA |
| Judul Artikel | PROPOSED QUALITY SERVICE DEVELOPMENT PRIORITIES FOR SOLO TECHNO PARK USING THE CARTER MODEL BASED ON PERFORMANCE LEVELS |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Antusiasme warga Surakarta terhadap Solo Techno Park yang baru diresmikan tahun lalu terlihat dari tingginya kehadiran masyarakat yang memanfaatkan fasilitasnya. Namun, tingginya jumlah pengunjung ini tidak diimbangi dengan kinerja setiap fasilitas yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kualitas Solo Techno Park menggunakan model CARTER dengan metode Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis untuk menilai kepuasan pengunjung, mengidentifikasi kriteria perbaikan prioritas, serta memberikan rekomendasi pengembangan strategis. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepuasan pengunjung terkait pentingnya dan kepuasan terhadap fasilitas dan layanan Solo Techno Park. Hasil penelitian menunjukkan skor 82% dalam kategori "Baik," yang mengindikasikan bahwa secara keseluruhan pengunjung cukup puas dengan fasilitas di Solo Techno Park, namun mengharapkan adanya peningkatan kualitas. Perbaikan prioritas diidentifikasi dalam Kuadran I Diagram Kartesius, yang terdiri dari lima atribut yang menjadi dasar strategi pengembangan kualitas. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The enthusiasm of Surakarta residents towards the newly inaugurated Solo Techno Park last year is evident from the high attendance of people utilizing its facilities. However, the high attendance is not balanced with the performance of each facility. This study aims to measure the quality level of Solo Techno Park using the CARTER model with the Customer Satisfaction Index and Importance Performance Analysis methods to assess visitor satisfaction, identify priority improvement criteria, and provide strategic development recommendations. Data were collected through visitor satisfaction questionnaires regarding the importance and satisfaction with Solo Techno Park facilities and services. The research findings indicate a score of 82% in the "Good" category, suggesting that overall visitors are quite satisfied with the facilities at Solo Techno Park but expect improvements in quality. Priority improvements are identified in Quadrant I of the Cartesian Diagram, comprising five attributes that form the basis of quality development strategies. |
| Kata kunci | Solo Techno Park, CARTER model, Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, Quality Improvement Priorities |
| Pembimbing 1 | Katon Muhammad |
| Pembimbing 2 | Niko Siameva Uletika |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2024 |
| Jumlah Halaman | 9 |
| Tgl. Entri | 2024-08-14 14:36:15.717092 |