| NIM | A1A020009 |
|---|
| Namamhs | ROSANA MEYDA SURYA |
|---|
| Judul Artikel | Tingkat Kepuasan Petani Terhadap Kualitas Pelayanan Koperasi LKM-A PUAP Subur di Kabupaten Purbalingga |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Kepuasan anggota terhadap pelayanan LKM-A merupakan indikator keberhasilan dalam meningkatkan kesejahteraan anggota. Masalah yang muncul di Koperasi LKM-A PUAP Subur adalah terjadi penurunan jumlah anggota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik dan kepuasan petani terhadap pelayanan koperasi. Metode studi kasus digunakan dengan menguraikan penjelasan secara terperinci dan mendalam mengenai petani anggota Koperasi LKM-A PUAP Subur di Kabupaten Purbalingga. Responden yaitu petani padi anggota Koperasi LKM-A PUAP Subur yang berjumlah 45 orang yang diambil secara simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan pada bulan Mei sampai dengan Juni 2024. Data dikumpulkan melalui wawancara, kuesioner, observasi, dan studi pustaka. Analisis data dilakukan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), dan analisis deskripsi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar petani berjenis kelamin laki-laki dengan usia lebih dari 60 tahun, tingkat pendidikan petani tergolong tinggi dengan rata-rata jumlah tanggungan yang dimiliki oleh petani sebanyak 3 sampai 4 orang. Hasil perhitungan CSI sebesar 80,30 persen menunujukkan bahwa petani merasa puas dengan layanan koperasi namun ada beberapa aspek yang perlu ditingkatkan berdasarkan perhitungan IPA, seperti penyelenggaraan RAT tepat waktu, pengurus dapat memberikan informasi yang jelas, dan pengurus senantiasa menjalin hubungan yang baik dengan anggota. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Member satisfaction with LKM-A services is an indicator of success in improving member welfare. The problem that emerged at the LKM-A PUAP Subur Cooperative was a decrease in the number of members. This research aims to determine the characteristics and satisfaction of farmers with cooperative services. The case study method was used to provide detailed and in-depth explanations regarding farmer members of the LKM-A PUAP Subur Cooperative in Purbalingga Regency. The respondents were 45 rice farmers members of the LKM-A PUAP Subur Cooperative, taken using simple random sampling. Data collection was carried out from May to June 2024. Data was collected through interviews, questionnaires, observations and literature studies. Data analysis was carried out using the Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), and description analysis. The results of the research show that the majority of farmers are male and over 60 years old, the education level of farmers is relatively high with the average number of dependents the farmers have of 3 to 4 people. The CSI calculation result of 80.30 percent shows that farmers are satisfied with cooperative services, but there are several aspects that need to be improved based on IPA calculations, such as holding RATs on time, management can provide clear information, and management always maintains good relationships with members. |
|---|
| Kata kunci | CSI, IPA, Dimensi SERVQUAL |
|---|
| Pembimbing 1 | Ulfah Nurdiani, S.P., M.Sc. |
|---|
| Pembimbing 2 | Lutfi Zulkifki, S.P., M.Si. |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2024 |
|---|
| Jumlah Halaman | 106 |
|---|
| Tgl. Entri | 2024-08-13 10:59:46.154978 |
|---|