| NIM | F1B018116 |
|---|
| Namamhs | LIDWINA |
|---|
| Judul Artikel | Kualitas Pelayanan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kapuas Hulu |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kapuas Hulu apakah pelayanan yang diberikan oleh dinas penyelengara pelayanan sudah sesuai atau belum terhadap harapan dan kebutuhan pengguna atau pemhomon layananan. Permasalahan pelayanan publik yang tidak berkualitas dipicu oleh berbagai hal yang kompleks, mulai dari budaya birokrasi yang bersifat paternalistik, lingkungan kerja yang tidak kondusif terhadap perubahan zaman, rendahnya sistem reward dalam birokrasi, lemahnya mekanisme punishment bagi aparat birokrasi, rendahnya kemampuan aparat birokrasi untuk melakukan tindakan diskresi, serta komitmen pimpinan daerah untuk menciptakan pelayanan yang responsif, akuntabel dan transparan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan studi kasus dengan pengumpulan data melalui observasi, kuisioner dan dokumentasi. Metode analisis data menggunakan statistik deskriptif berupa distribusi frekuensi. Kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kapuas Hulu berada pada kategori Baik. Dari aspek kehandalan (Reliability) Disdukcapil Kabupaten Kapuas Hulu telah melakukan pelayanan dengan baik. Daya Tanggap (Resonsvenses) diketahui bahwa pegawai Disdukcapil cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan dan Memberikan informasi pelayanan yang jelas dan mudah dipahami. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research aims to find out the quality of service at the Population and Civil Registration Service of Kapuas Hulu Regency, whether or not the services provided by the service provider are in accordance with the expectations and needs of users or service applicants. The problem of low-quality public services is triggered by various complex things, starting from a paternalistic bureaucratic culture, a work environment that is not conducive to changing times, a low reward system in the bureaucracy, a weak punishment mechanism for bureaucratic officials, a low ability of bureaucratic officials to take action. discretion, as well as the commitment of regional leaders to create responsive, accountable and transparent services. The method used in this research is quantitative research with a case study approach with data collection through observation, questionnaires and documentation. The data analysis method uses descriptive statistics in the form of frequency distribution. The quality of service at the Population and Civil Registration Service of Kapuas Hulu Regency is in the Good category. From the aspect of reliability, the Kapuas Hulu Regency Dukcapil Office has provided good service. Responsiveness (Resonsvenses) is known that Disdukcapil employees are responsive in resolving complaints and providing service information that is clear and easy to understand. |
|---|
| Kata kunci | Kualitas Pelayayanan, Kehandalan, Daya Tanggap |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Hikmah Nuraeni, MPA |
|---|
| Pembimbing 2 | Dra. Lilis Sri Sulistiani, M.M |
|---|
| Pembimbing 3 | Drs. Simin, M.Si |
|---|
| Tahun | 2024 |
|---|
| Jumlah Halaman | 13 |
|---|
| Tgl. Entri | 2024-07-29 16:37:32.087628 |
|---|