| NIM | F1B020094 |
|---|
| Namamhs | YANUAR DWI HERDHIANSYAH |
|---|
| Judul Artikel | PENERAPAN HARGA TIKET KERETA API DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PELANGGAN PADA PT. KAI DAOP 5 PURWOKERTO |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penerapan harga tiket kereta api yang berbeda sangat mempengaruhi pada kualitas pelayanan penumpang. Pada PT. KAI Daop 5 Purwokerto telah menerapkan pelayanan publik modern dengan menggunakan teori New Public Services (NPS) oleh Denhardt & Denhardt. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tujuan penerapan harga tiket kereta api yang berbeda-beda dan bagaimana kualitas pelayanan yang sesuai dengan dimensi keberhasilan pelayanan publik menurut Denhardt & Denhardt terdiri atas tangiable, responsiviness, access, dan communication. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian menunjukkan tujuan PT KAI memberikan harga tiket yang berbeda untuk memberikan kesempatan penumpang untuk membeli tiket lebih awal, serta pelayanan terhadap penumpang kereta api telah memuaskan. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The application of different train ticket prices greatly influences the quality of passenger service. At PT. KAI Daop 5 Purwokerto has implemented modern public services using the New Public Services (NPS) theory by Denhardt & Denhardt. This research aims to determine the purpose of implementing different train ticket prices and how the quality of service corresponds to the dimensions of success of public services according to Denhardt & Denhardt consisting of tangibility, responsiveness, access, and communication. The method used in this research is qualitative with data collection through interviews, observation and documentation. Research shows that PT KAI's aim is to provide different ticket prices to give passengers the opportunity to buy tickets earlier, and the service to train passengers is satisfactory. |
|---|
| Kata kunci | Penerapan Harga Tiket, Kualitas Pelayanan Penumpang |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Hikmah Nuraini, S.Sos., MPA. |
|---|
| Pembimbing 2 | Drs. Guntur Gunarto, M.Si. |
|---|
| Pembimbing 3 | - |
|---|
| Tahun | 2024 |
|---|
| Jumlah Halaman | 16 |
|---|
| Tgl. Entri | 2024-07-29 13:49:51.053645 |
|---|