| NIM | F1C020077 |
|---|
| Namamhs | REZA HALITA HAMZAH |
|---|
| Judul Artikel | Strategi Customer Service Bank Jateng Purwokerto Untuk Meningkatkan Kepercayaan Dalam Menggunakan Mobile Banking Pada Nasabah ASN |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Fokus pada penelitian ini adalah strategi komunikasi yang dilakukan Customer Service Bank Jateng Kantor Cabang Purwokerto untuk Meningkatkan Kepercayaan Dalam Menggunakan Mobile Banking kepada nasabah ASN. Informan dipilih dengan menggunakan teknik Purposive Sampling, pengumpulan data pada penelitian ini sendiri dilakukan dengan cara wawancara mendalam, observasi, serta dokumentasi. Hasil pada penelitian ini menunjukan bahwa strategi komunikasi yang dilakukan oleh Customer Service kepada ASN dengan strategi yaitu Meningkatkan pengetahuan mengutamakan pemahaman. Hasil lain juga ditemukan bahwa strategi komunikasi tersebut memiliki kendala yaitu kurangnya kepercayaan serta kendala dalam menggunakan fitur yang tersedia terutama pada nasabah ASN usia tua. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The focus of this research is the communication strategy carried out by Bank Jateng Customer Service at the Purwokerto Branch Office to increase confidence in using mobile banking for ASN customers. Informants were selected using Purposive Sampling techniques, data collection in this research was carried out by means of in-depth interviews, observation and documentation. The results of this research show that the communication strategy carried out by Customer Service to ASN is with the strategy of increasing knowledge, prioritizing understanding. Other results also found that this communication strategy had obstacles, namely a lack of trust and obstacles in using the available features, especially for older ASN customers |
|---|
| Kata kunci | Communication Strategy, Mobile Banking, Customer Service |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. MITE SETIANSAH, S.IP., M.Si. |
|---|
| Pembimbing 2 | Dr. WIWIK NOVIANTI, S.Sos., M.I.Kom |
|---|
| Pembimbing 3 | Dr. NANA SUTIKNA, M.Hum. |
|---|
| Tahun | 2024 |
|---|
| Jumlah Halaman | 6 |
|---|
| Tgl. Entri | 2024-06-27 15:59:46.235072 |
|---|