Artikel Ilmiah : F1B008098 a.n. ZAULA RIZQI ATIKA
| NIM | F1B008098 |
|---|---|
| Namamhs | ZAULA RIZQI ATIKA |
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUM DAMRI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG DI STASIUN PURWOKERTO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | ABSTRAK Penelitian ini dilatar belakangi adanya kualitas pelayanan publik disektor angkutan bus yang masih rendah. Salah satunya terjadi pada Bus DAMRI kelas ekonomi yang dianggap belum memberikan keamanan dan kenyamanan pada penumpang, sehingga menyebabkan adanya ketidakadilan serta kecenderungan menurunnya pemanfaatan pelayanan Bus DAMRI kelas ekonomi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menemukan mekanisme permasalahan tentang seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan Perum Damri terhadap tingkat kepuasan penumpang di Stasiun Purwokerto. Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan Perum DAMRI terhadap tingkat kepuasan penumpang di Stasiun Purwokerto sebesar 26%, ini berarti koefisien korelasinya termasuk pada tingkat yang rendah. Baiknya kualitas pelayanan dapat dinilai dari segi tangibles (ketampakan fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empaty (perlakuan). Tetapi kenyataannya dalam observasi, kondisi kualitas pelayanan dari segi assurance (jaminan) tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan pada penelitian ini. Kata Kunci : Kepuasan Penumpang, Kualitas Pelayanan Perum DAMRI |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | ABSTRACT This research is based on the lack of serving quality in the Purwokerto Bus Station. One of it happened to Damri Bus economic class which is noted as hadn’t serve the passenger a high safety and comfortable serving, so that cause unfairness and intend to bus malfunction, especially in economic class. The aim of this research is to find out the problem mechanism about how big the ascendancy of Damri Bus serving quality to the passenger satisfaction in Purwokerto Bus Station. This research uses the survey research with quantitative approach. The result of this research shows that there’s a positive and significant impact between the Damri Bus serving quality to the passenger satisfaction in Purwokerto Bus Station is 26%. This means correlation co efficiency classified in low degree. Better to assess the serving quality based on the tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. But the fact in the observation, serving quality condition from assurance side doesn’t have a positive and significant impact to this research. Key Words :Passenger Satisfaction, Damri General Company’s Serving Quality |
| Kata kunci | Key Words :Passenger Satisfaction, Damri General Company’s Serving Quality |
| Pembimbing 1 | Drs. Simin, M.Si |
| Pembimbing 2 | Drs. H. Ngalimun, MPA |
| Pembimbing 3 | Hikmah Nuraini, S.Sos., MPA |
| Tahun | 2013 |
| Jumlah Halaman | 12 |
| Tgl. Entri | (belum diset) |