| NIM | F1B019060 |
|---|
| Namamhs | SATRIA RAMADHAN |
|---|
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN STASIUN PURWOKERTO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA API |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Kepuasan pelanggan yang tinggi langsung meningkatkan kualitas pelayanan, namun masih adanya keluhan dari pelanggan mengenai pelayanan pada stasiun purwokerto. Kualitas pelyanan diyakini mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini mengkaji Pengaruh Kualitas Pelayanan Stasiun Purwokerto terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api. Kepuasan pelanggan dalam Teori Kepuasan menurut Hawkins yang diukur melalui faktor Kesesuaian harapan, Minat berkunjung kembali, Kesediaan merekomendasikan. Studi ini menggunakan metode kuantitatif, teknik pengumpulan data dan analisis seperti korelasi Kendall Tau-c dan Regresi Ordinal. Hasil menunjukkan dampak positif dan signifikan dari kualitas pelayanan stasiun purwokerto terhadap kepuasan pelanggan kereta api.penting bagi PT. KAI membuat pelayanan yang semakin baik didukung dengan inovasi baru dan mempertimbangkan faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | High customer satisfaction directly improves service quality, but there are still complaints from customers regarding service at Purwokerto station. Service quality is believed to influence customer satisfaction. This research analyzes the influence of Purwokerto Station service quality on train customer satisfaction. Customer satisfaction in Satisfaction Theory according to Hawkins is measured through the factors Conformity to expectations, Interest in revisiting, Willingness to recommend. This research uses quantitative methods, data collection and analysis techniques such as Kendall Tau-c correlation and Ordinal Regression. The results show a positive and significant impact of Purwokerto station service quality on train customer satisfaction. This is important for PT. KAI makes better services supported by new innovations and considering other factors that influence customer satisfaction. |
|---|
| Kata kunci | Manajemen Inovasi Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Wahyuningrat, M.Si. |
|---|
| Pembimbing 2 | Dr. Denok Kurniasih, M.Si. |
|---|
| Pembimbing 3 | Dr. Muslih Faozanudin, M.Sc. |
|---|
| Tahun | 2024 |
|---|
| Jumlah Halaman | 11 |
|---|
| Tgl. Entri | 2024-01-28 13:28:29.15794 |
|---|