Artikel Ilmiah : F1B020067 a.n. SILVIA SALSAZABILA
| NIM | F1B020067 |
|---|---|
| Namamhs | SILVIA SALSAZABILA |
| Judul Artikel | Good Corporate Governance Dalam Pelayanan Pengajuan Klaim dan Non-Klaim (Studi tentang Layanan Digital Taspen One-Hour Online Service (TOOS) PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Purwokerto) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini dilatarbelakangi oleh lemahnya penerapan Good Corporate Governance pada badan-badan privat/swasta maupun BUMN yang menyebabkan timbulnya krisis ekonomi di Indonesia dan di berbagai negara. Perwujudan Good Corporate Governance pada PT Taspen yang didukung oleh Layanan Digital TOOS dapat menciptakan pelayanan publik yang baik dan dapat memuaskan semua pihak yang terkait. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis pelaksanaan prinsip-prinsip GCG dalam Pelayanan Pengajuan Klaim dan Non-Klaim pada Layanan Digital TOOS PT Taspen (Persero) KC Purwokerto. Penelitian ini menggunakan teori Good Corporate Governance menurut Organization for Economic Corporation and Development (OECD) dengan indikatornya yaitu Transparansi (Transparency), Akuntabilitas (Accountability), Pertanggungjawaban (Responsibility), Kemandirian (Independency), dan Kesetaraan (Fairness). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Teknik pemilihan informan dalam pemilihan informan ini menggunakan Teknik purposive sampling. Pengumpulan data digunakan dengan wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis interaktif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelaksanaan Good Corporate Governance pada PT Taspen (Persero) KC Purwokerto telah dilaksanakan sesuai dengan prinsip-prinsip GCG yang berlandaskan transparansi, akuntabilitas, responsibilitas, kemandirian dan kesetaraan. Namun pada pelaksanaannya layanan TOOS belum maksimal karena masih banyak peserta taspen yang belum mengetahui informasi mengenai layanan digital ini, sehingga masih banyak peserta yang harus jauh-jauh datang ke kantor taspen untuk dapat mengajukan klaim. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research is motivated by the weak quality of the implementation of good corporate governance in private/private entities and BUMNs which caused the economic crisis in Indonesia and in various countries. The realization of Good Corporate Governance at PT Taspen supported by the TOOS Digital Service can create good public services and can satisfy all parties involved.The purpose of this research is to analyze the implementation of the principles of GCG in Claims and Non-Claims Submission Services at the Digital TOOS PT Taspen (Persero) Purwokerto. This study uses the theory of Good Corporate Governance according to the Organization for Economic Corporation and Development (OECD) with indicators, namely Transparency, Accountability, Responsibility, Independence, and Fairness. The method used in this research is descriptive qualitative method. The technique of selecting informants in the selection of informants used purposive sampling technique. Data collection is used with in-depth interviews, observation and documentation. The data analysis method used is the interactive analysis method. The results of this study indicate that the implementation of GCG at PT Taspen (Persero) Purwokerto has been implemented in accordance with the principles of GCG based on transparency, accountability, responsibility, independence and equality. However, in its implementation, the Taspen One-hour Online Service has not been maximized because there are still many Taspen participants who do not know information about this digital service, so there are still many participants who have to come all the way to the Taspen office to be able to submit claims. |
| Kata kunci | Good Corporate Governance, Stakeholder, Layanan Digital Taspen One-hour Online Service (TOOS) |
| Pembimbing 1 | Dr. Denok Kurniasih, M.Si |
| Pembimbing 2 | Prof. Dr. Paulus Israwan Setyoko, M.S. |
| Pembimbing 3 | Dr. Bambang Tri Harsanto, M.Si |
| Tahun | 2023 |
| Jumlah Halaman | 17 |
| Tgl. Entri | 2024-01-09 14:39:48.50738 |