Artikel Ilmiah : C1B020075 a.n. SAFIRA ALYA ANDRIANI
| NIM | C1B020075 |
|---|---|
| Namamhs | SAFIRA ALYA ANDRIANI |
| Judul Artikel | The Influence of Work Value on Service Quality Mediated by Organizational Citizenship Behavior at Gen Z café employees in Banyumas Regency |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Perkembangan UMKM di Indonesia yang dinamis dari kualitas serta kuantitas membuat setiap pemilik UMKM juga gentar untuk mengembangkan variasinya, dimulai dari kuliner, fashion, kreatif, agribisnis, dan lain-lainnya. Hal ini membuat UMKM bergantung pada kapasitas mereka untuk memenuhi ekspetasi konsumen sejalan dengan usaha mempertahakan keunggulan kompetitif di pasar. Untuk mempertahankan keunggulan kompetitif sebuah usaha, sebuah pemilik usaha harus memiliki strategi yang tepat dan efektif bagi perusahaannya. Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah ada peran work value terhadap service quality yang dimediasi oleh organizational citizenship behaviour. Penelitian ini menggunakan jenis penilitian kualitatif. Populasi dari penelitian ini adalah karyawan café generasi Z yang berada di Kabupaten Banyumas. Menggunakan metode probability sampling dengan Teknik purposive sampling, 137 responden didapatkan. Penelitian ini menggunakan Partial least square of structural equation model (PLS-SEM) dan structural equation modelling (SEM) dengan aplikasi SmartPls 4 untuk menganalisis data. Penelitian ini menyatakan bahwa terhadap hubungan positif langsung yang siginifikan antara work value terhadap service quality serta organizational citizenship behaviour memediasi hubungan work value terhadap service quality secara parsial. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | In Indonesia, the growing SME sector, encompassing various industries such as culinary, fashion, creativity, and agribusiness, emphasizes the need for business owners to meet consumer expectations and maintain a competitive edge. This research aims to investigate the relationship between work values and service quality in cafes in Banyumas Regency, with the mediating role of organizational citizenship behavior. The study adopts a survey-based qualitative approach, using cross-sectional analysis. The population consists of Gen Z employees working in cafes in Banyumas Regency, with a total of 137 respondents selected through probability sampling using purposive techniques. Data analysis is conducted using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) and Structural Equation Modeling (SEM) with the assistance of Smart PLS 4 software. |
| Kata kunci | Work Value; Service Quality; Organizational Citizenship Behaviour; Generasi Z |
| Pembimbing 1 | Drs. Achmad Sudjadi, M.Sc., Ph.D |
| Pembimbing 2 | |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2023 |
| Jumlah Halaman | 12 |
| Tgl. Entri | 2024-01-09 10:35:53.349927 |