| NIM | F1B019098 |
|---|
| Namamhs | ANNISA MEILANI |
|---|
| Judul Artikel | Perbedaan dan Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS dan Non BPJS Pada Layanan Kesehatan Dasar (Studi kasus di Puskesmas Purwokerto Utara II Kecamatan Purwokerto Utara) |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian pasien terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat layanan yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS dan Non-BPJS pada layanan kesehatan dasar di Puskesmas Purwokerto Utara II. Kepuasan adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kualitas pelayanan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkan. Untuk memperoleh data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan 200 responden yang ditentukan dengan teknik Cluster Random Sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa adanya pengaruh yang signifikan dengan arah positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien dimana hasil analisis Korelasi Kendall’s Tau-c sebesar 0,268. Hasil analisis Regresi Ordinal dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,159 (15,9%) menunjukan pengaruh yang signifikan. Dan hasil analisis Chi Square nilai p-value sebesar 0,102 dan 0,115 menunjukan tidak ada perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien peserta BPJS dan Non-BPJS. Puskesmas Purwokerto Utara II perlu meningkatkan kualitas pelayanan untuk mempertahankan kepuasan pasien sesuai dengan yang diharapkan. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Service quality is a form of patient assessment of the level of service received and the expected level of service. This study aims to determine differences and effect of quality service on patient satisfaction of patient participant BPJS and Non-BPJS at basic health service in puskesmas purwokerto utara II. Satisfaction is a level of patient feeling that arises as a result of the quality of service obtained after the patient compares it with what was expected. To obtain data, this was done using a questionnaire with 200 respondents determined using the Cluster Random Sampling technique. The research results show that there is a significant influence in a positive direction between service quality and patient satisfaction, where the results of the Kendall's Tau-c correlation analysis are 0.268. The results of the Ordinal Regression analysis with a regression coefficient value of 0.159 (15.9%) show a significant influence. And the results of the Chi Square analysis of p-values of 0.102 and 0.115 show that there is no significant difference between service quality and patient satisfaction for BPJS and non-BPJS participants. Puskesmas Purwokerto Utara II need to improve the quality of service to maintain patient satisfaction as expected. |
|---|
| Kata kunci | Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, BPJS dan Non-BPJS |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Alizar Isna, M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Prof. Dr. Dwiyanto Indiahono, M.Si |
|---|
| Pembimbing 3 | Dr. Hikmah Nuraeni, M.PA |
|---|
| Tahun | 2023 |
|---|
| Jumlah Halaman | 16 |
|---|
| Tgl. Entri | 2023-11-23 11:49:21.027115 |
|---|