| NIM | F1B019020 |
|---|
| Namamhs | RAFIFAH ADILA SALSABILA |
|---|
| Judul Artikel | Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pemadam Kebakaran Kabupaten Purbalingga |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya permasalahan mengenai masih rendahnya kualitas pelayanan dan penanganan bencana kebakaran Kabupaten Purbalingga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan pemadam kebakaran Kabupaten Purbalingga. Pada penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan yang dilihat dari 4 aspek yaitu sikap petugas, daya tanggap (responsiveness), fasilitas, dan prosedur. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pemadam kebakaran Kabupaten Purbalingga berdasarkan 4 aspek tersebut memiliki kondisi yang berbeda-beda. Pada aspek sikap petugas sudah menunjukkan sikap dan kemampuan yang dimiliki sudah baik dan memadai. Pada aspek daya tanggap (responsiveness), respon yang diberikan sudah cepat pada saat pemanggilan tetapi untuk ketepatan waktu datangnya petugas pemadam kebakaran masih belum berjalan optimal 100%. Pada aspek fasilitas, sarana dan prasarana serta sumber daya manusia yang dimiliki pemadam kebakaran Kabupaten Purbalingga masih kekurangan dan masih terdapat kondisi sarana dan prasarana yang kurang baik. Berkaitan dengan penunjang fasilitas berupa emergency call dan media sosial pula belum dimanfaatkan secara optimal oleh pemadam kebakaran Kabupaten Purbalingga. Aspek terakhir yaitu prosedur, pada aspek ini menunjukkan bahwa sudah mudahnya masyarakat yang ingin memperoleh bantuan dari pemadam kebakaran Kabupaten Purbalingga. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aspek sikap petugas dan prosedur sudah berjalan dengan optimal dan aspek fasilitas serta daya tanggap belum berjalan dengan optimal. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research was motivated by the problem of the low quality of service and handling of the fire disaster in Purbalingga Regency. This research aims to analyze the quality of fire extinguishing services in Purbalingga Regency. This research uses service quality theory which is seen from 4 aspects, namely officer attitude, responsiveness, facilities and procedures. This research uses descriptive qualitative methods. The results of the research show that the quality of Purbalingga Regency fire extinguishing services based on these 4 aspects has different conditions. In terms of attitude, officers have shown that their attitudes and abilities are good and adequate. In the aspect of responsiveness, the response given was fast at the time of the call but the timeliness of the arrival of firefighters was still not 100% optimal. In terms of facilities, infrastructure and human resources, the Purbalingga Regency fire department is still lacking and there are still poor conditions of facilities and infrastructure. In relation to supporting facilities in the form of emergency calls and social media, the Purbalingga Regency fire department has not yet used it optimally. The final aspect is procedures, this aspect shows that it is easy for people who want to get help from the Purbalingga Regency fire department. The results of this research show that aspects of officer attitudes and procedures have been running optimally and aspects of facilities and responsiveness have not been running optimally. |
|---|
| Kata kunci | Kualitas pelayanan, pemadam kebakaran |
|---|
| Pembimbing 1 | Drs. Guntur Gunarto, M.Si. |
|---|
| Pembimbing 2 | Dra. Lilis Sri Sulistiani, M.M. |
|---|
| Pembimbing 3 | Drs. Darmanto Sahat Satyawan, M.Kes., M.Si. |
|---|
| Tahun | 2023 |
|---|
| Jumlah Halaman | 14 |
|---|
| Tgl. Entri | 2023-11-17 10:07:44.777585 |
|---|