| NIM | F1B019046 |
|---|
| Namamhs | ELFARA SALSABILA |
|---|
| Judul Artikel | Evaluasi Pelaksanaan Program Pengaduan Masyarakat Melalui Website Matur Bupati di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Purbalingga |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya pelaksanaan program pengaduan masyarakat di Kabupaten Purbalingga. Namun dalam pelaksanaannya masih mengalami beberapa permasalahan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi bagaimana pelaksanaan program pengaduan masyarakat melalui website Matur Bupati di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Purbalingga menggunakan teori evaluasi yang dilihat dari 6 aspek yaitu efektivitas (effectivity), efisiensi (efficiency), kecukupan (adequancy), perataan (adequity), responsivitas (responsivenees), dan ketepatan (approproatenees). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa evaluasi pelaksanaan program pengaduan masyarakat melalui website Matur Bupati di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Purbalingga berdasarkan 6 aspek tersebut memiliki kondisi yang berbeda-beda. Terdapat tiga aspek yang sudah berjalan secara optimal dan tiga aspek belum berjalan dengan maksimal. Pada aspek efektivitas, sub aspek persyaratan pengaduan dan mekanisme pengaduan telah berjalan dengan optimal sedangkan sub aspek jangka waktu penyelesaian pengaduan belum sepenuhnya berjalan dengan optimal sesuai ketentuan yang telah ditentukan. Pada aspek efisiensi, tampak adanya efisiensi tenaga kerja secara optimal. Pada aspek kecukupan, sarana dan prasarana dalam menunjang pelaksanaan program Matur Bupati telah mencukupi secara optimal. Pada aspek perataan, upaya sosialisasi telah dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika namun belum sepenuhnya optimal didistribusikan secara merata kepada masyarakat karena belum melibatkan daerah-daerah tertentu. Pada aspek responsivitas, masih terdapat pengaduan yang belum terselesaikan dengan jangka waktu yang optimal hal ini dikarenakan beberapa isi laporan tergolong berat dan dalam penyelesainnya membutuhkan waktu lebih lama untuk koordinasi. Aspek terakhir yaitu ketepatan, pada aspek ini menunjukan pelaksanaan program Matur Bupati memberikan manfaat dan berdampak positif secara optimal oleh berbagai pihak. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research was motivated by the implementation of a community complaints program in Purbalingga Regency. However, in its implementation there are still several problems. This research aims to analyze and evaluate how the public complaints program is implemented through the Matur Regent website at the Purbalingga Regency Communication and Information Service using evaluation theory seen from 6 aspects, namely effectivitiy, efficiency, adequacy, adequity, responsiveness, and approatenees. This research uses descriptive qualitative methods. The research results show that the evaluation of the implementation of the public complaints program through the Matur Regent website at the Purbalingga Regency Communication and Information Service based on these 6 aspects has different conditions. There are three aspects that have run optimally and three aspects that have not run optimally. In the aspect of effectiveness, the sub-aspect of complaint requirements and complaint mechanisms has run optimally, while the sub-aspect of the period for resolving complaints has not fully run optimally according to the provisions that have been determined. In the efficiency aspect, it appears that there is optimal labor efficiency. In the adequacy aspect, the facilities and infrastructure to support the implementation of the Matur Regent program are optimally sufficient. In the aspect of leveling, outreach efforts have been carried out by the Communication and Informatics Service but have not been fully optimally distributed evenly to the community because they have not involved certain areas. In the aspect of responsiveness, there are still complaints that have not been resolved within the optimal time period, this is because some of the contents of the reports are classified as heavy and their resolution requires more time for coordination. The final aspect is accuracy, this aspect shows that the implementation of the Matur Regent program provides benefits and has an optimal positive impact on various parties. |
|---|
| Kata kunci | Kebijakan Publik, Evaluasi Program, Pengaduan Masyarakat |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Alizar Isna, M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Drs. Guntur Gunarto, M.Si |
|---|
| Pembimbing 3 | Dr. Ali Rokhman, M.Si |
|---|
| Tahun | 2023 |
|---|
| Jumlah Halaman | 17 |
|---|
| Tgl. Entri | 2023-11-14 20:30:49.854983 |
|---|