| NIM | F1B018058 |
|---|
| Namamhs | NISA AMALIA FEBRIANI |
|---|
| Judul Artikel | Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Peserta Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Cilacap |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Pelayanan publik merupakan unsur penting bagi organisasi publik termasuk organisasi pemerintah. Pelayanan publik yang diberikan aparatur pemerintah harus berorientasi pada kepentingan publik. Pemenuhan kepentingan publik secara substantif selayaknya memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan agar masyarakat yang dilayani dapat memberikan tanggapan positif terhadap hasil pelayanan yang diberikan. Salah satu organisasi pemerintah yang menjalankan pelayanan publik kepada masyarakat yaitu Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Cilacap. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan di RSUD Cilacap. Teknik penentuan informannya adalah purposive sampling. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi. Validitas data yang digunakan adalah Triangulasi data. Teknik analisis data yang digunakan adalah model analisis interaktif Miles dan Huberman. Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan di RSUD Cilacap secara umum belum sepenuhnya optimal, hal ini disebabkan dari 5 dimensi yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Yang telah telah dilaksanakan dengan optimal yaitu dimensi daya tanggap dan empati. Sedangkan yang belum dilaksanakan dengan memuaskan yaitu bukti langsung, kehandalan, dan jaminan. Dibutuhkan keseriusan dari pihak RSUD Cilacap untuk memperbaiki pelayanan rawat jalan khususnya waktu tunggu dan kelengkapan alat bantu layanan rawat jalan agar benar-benar mampu mencapai kepuasan pasien. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Public service is an important element for public organizations including government organizations. Public services provided by government officials must be oriented to the public interest. Fulfillment of the public interest substantively should pay attention to the quality of services provided so that the people served can provide a positive response to the results of the services provided. One government organization that carries out public services to the community is the Cilacap Hospital (RSUD). The purpose of this study is to find out how the quality of health services for outpatients participating in BPJS Health at Cilacap Hospital. The informant determination technique is purposive sampling. Data collection techniques include interviews, observation, and documentation. The validity of the data used is data triangulation. The data analysis technique used is the Miles and Huberman interactive analysis model. In general, the quality of Outpatient Service for BPJS Health Participants at Cilacap Hospital is not fully optimal, this is caused by 5 dimensions, namely direct evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. What has been implemented optimally is the dimensions of responsiveness and empathy. While those that have not been implemented satisfactorily are direct evidence, reliability, and guarantees. It takes seriousness from the Cilacap Hospital to improve outpatient services, especially waiting times and completeness of outpatient service tools so that they are truly able to achieve patient satisfaction. |
|---|
| Kata kunci | Kualitas Pelayanan Publik, Pelayanan Publik, RSUD Cilacap |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Denok Kurniasih, M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Drs. Darmanto Sahat Satyawan, M.Kes., M.Si |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2023 |
|---|
| Jumlah Halaman | 16 |
|---|
| Tgl. Entri | 2023-08-23 10:54:12.623596 |
|---|