| NIM | F1B019036 |
|---|
| Namamhs | AUDITA RAMADHANTI |
|---|
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PROGRAM “ANAK CERIA JIPAT” DI KABUPATEN PURBALINGGA |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Pelayanan administratif merupakan salah satu pemenuhan dari pelayanan publik. Dalam proses pelayanan administratif mengalami kendala yang menyebabkan masyarakat enggan mengurus dokumen kependudukan. Dalam konteks ini Kabupaten Purbalingga belum tertib dalam hal administrasi kependudukan terutama dalam pembuatan akta kelahiran dan Kartu Identitas Anak (KIA). Oleh karena itu, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Purbalingga menerapkan program “Anak Ceria Jipat” sebagai upaya untuk mengatasi permasalahan tersebut. Namun, pada pelaksanaannya program tersebut mengalami kendala yang berarti. Artikel ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh positif dan siginifikan antara kualitas pelayanan administrasi kependudukan terhadap kepuasan masyarakat dalam program “Anak Ceria Jipat” di Kabupaten Purbalingga menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pemilihan responden yakni accidental sampling. Data yang dikumpulkan meliputi data primer dan sekunder dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, dokumentasi dan observasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan korelasi product moment, regresi linier sederhana dan elaborasi. Hasil penelitian ini menunjukan terdapat pengaruh yang signifikan dan positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pengguna Program “Anak Ceria Jipat” di Kabupaten Purbalingga. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat berlaku bagi responden dengan karakteristik seperti jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, dan jenis pekerjaan. Namun, responden dengan karakteristik pendidikan terakhir Diploma (DI/DII/DIII), pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat tidak berlaku. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Administrative services are one of the fulfillment of public services. In the process of administrative services, there are problems that cause people to be reluctant to take care of population documents. In this context, Purbalingga Regency has not been orderly in terms of population administration, especially in making birth certificates and Child Identity Cards (KIA). Therefore, the Department of Population and Civil Registration of Purbalingga Regency implemented the “Cheerful Children of Jipat” program as an effort to overcome this problem. However, the implementation of the program experienced significant obstacles. This article aims to determine whether or not there is a positive and significant influence between the quality of population administration services on community satisfaction in the "Ceria Jipat Children" program in Purbalingga Regency using a quantitative method with a respondent selection technique, namely accidental sampling. The data collected includes primary and secondary data with data collection methods using questionnaires, documentation and observation. Data analysis in this study uses product moment correlation, simple linear regression and elaboration. The results of this study indicate that there is a significant and positive influence between the quality of service on the satisfaction of the community users of the "Ceria Jipat Children" Program in Purbalingga Regency. The effect of service quality on community satisfaction applies to respondents with characteristics such as gender, age, level of education, and type of work. However, for respondents with the last educational characteristics Diploma (DI/DII/DIII), the effect of service quality on community satisfaction does not apply. |
|---|
| Kata kunci | Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Program “Anak Ceria Jipat” |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Sukarso, M.Si. |
|---|
| Pembimbing 2 | Dr. Tobirin, M.Si. |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2023 |
|---|
| Jumlah Halaman | 16 |
|---|
| Tgl. Entri | 2023-08-18 15:38:52.906273 |
|---|