Artikel Ilmiah : F1C019012 a.n. SELLINA SHOFIA AZMI SUKMANA
| NIM | F1C019012 |
|---|---|
| Namamhs | SELLINA SHOFIA AZMI SUKMANA |
| Judul Artikel | STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ANEMOI CANDLE SEBAGAI STARTUP RAMAH LINGKUNGAN |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini berfokus kepada strategi Customer Relationship Management Anemoi Candle sebagai startup Ramah lingkungan dalam meningkatkan pembelian ulang pada pelanggannya. Adapun Tujuan dari penelitian ini diantaranya untuk mengetahui tujuan CRM Anemoi Candle sebagai startup ramah lingkungan, proses mengidentifikasi konsumen Anemoi Candle, proses mendifferensiasi konsumen Anemoi Candle, Interaksi CRM sebagai media Interaksi dengan konsumen serta jembatan antara Start-Up dan pihak konsumen, proses CRM Anemoi Candle memodifikasi produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yakni kualitatif dengan model penelitian studi kasus. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara,observasi dan dokumentasi. Teknik pemilihan informan dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling, sehingga informan yang terpilih yakni CEO Anemoi Candle dan CRM Manager Anemoi Candle. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi customer relationship management Anemoi Candle memiliki tujuan untuk membangun hubungan yang baik dengan konsumen serta meningkatkan pembelian ulang produk Anemoi Candle.Adapun strategi yang dilakukan meliputi kualifikasi atau pengumpulan data (pengumpulan data melalui pengisian pre survey dan satisfaction survey), konversi prospek menjadi kontak (Melakukan interaksi dengan calon konsumen maupun konsumen yang sudah membeli produk, interaksi ini dilakukan berdasarkan pada data yang didapatkan melalui pre survey dan satisfaction survey), menciptakan peluang kepada Anemoi untuk masuk ke dalam pasar masyarakat (Mengikuti event-event offline di Purwokerto) dan eksekusi penjualan (melakukan penawaran produk Anemoi pada saat promo melalui WA Business). |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Penelitian ini berfokus kepada strategi Customer Relationship Management Anemoi Candle sebagai startup Ramah lingkungan dalam meningkatkan pembelian ulang pada pelanggannya. Adapun Tujuan dari penelitian ini diantaranya untuk mengetahui tujuan CRM Anemoi Candle sebagai startup ramah lingkungan, proses mengidentifikasi konsumen Anemoi Candle, proses mendifferensiasi konsumen Anemoi Candle, Interaksi CRM sebagai media Interaksi dengan konsumen serta jembatan antara Start-Up dan pihak konsumen, proses CRM Anemoi Candle memodifikasi produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yakni kualitatif dengan model penelitian studi kasus. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara,observasi dan dokumentasi. Teknik pemilihan informan dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling, sehingga informan yang terpilih yakni CEO Anemoi Candle dan CRM Manager Anemoi Candle. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi customer relationship management Anemoi Candle memiliki tujuan untuk membangun hubungan yang baik dengan konsumen serta meningkatkan pembelian ulang produk Anemoi Candle.Adapun strategi yang dilakukan meliputi kualifikasi atau pengumpulan data (pengumpulan data melalui pengisian pre survey dan satisfaction survey), konversi prospek menjadi kontak (Melakukan interaksi dengan calon konsumen maupun konsumen yang sudah membeli produk, interaksi ini dilakukan berdasarkan pada data yang didapatkan melalui pre survey dan satisfaction survey), menciptakan peluang kepada Anemoi untuk masuk ke dalam pasar masyarakat (Mengikuti event-event offline di Purwokerto) dan eksekusi penjualan (melakukan penawaran produk Anemoi pada saat promo melalui WA Business). Abstract This research focuses on Anemoi Candle's Customer Relationship Management strategy as an eco-friendly startup in increasing customer repurchase. The objectives of this research include knowing the purpose of CRM Anemoi Candle as an environmentally friendly startup, the process of identifying Anemoi Candle consumers, the process of differentiating Anemoi Candle consumers, CRM interactions as a medium for interaction with costumers as well as a bridge betweenStart-Up and costumers, Anemoi Candle's CRM process modifies products and services according to costumer needs. The method used in this research is qualitative with a case study research model. Data collection is done by interviews, observation and documentation. The informant selection technique was carried out using a purposive sampling technique, so that the selected informants were the CEO of Anemoi Candle and the CRM Manager of Anemoi Candle. The results of the study indicate that Anemoi Candle's customer relationship management strategy has the objective of building good relationships with costumers and increasing repurchases of Anemoi Candle’s products. The strategy involved includes qualification or data collection (collecting data through filling out pre surveys and satisfaction surveys), converting prospects into contacts (Contacting the potential customers and costumers who have purchased products, this interaction is carried out based on data obtained through the pre survey and satisfaction survey), creating opportunities for Anemoi to enter the community market (Participating in offline events at Purwokerto) and sales execution (offering Anemoi products during promos through WA Business). |
| Kata kunci | CRM, Strategi, StartUp Ramah Lingkungan |
| Pembimbing 1 | Dian Bestari Santi Rahayu S.IP., M.IKom |
| Pembimbing 2 | Itsna Hidayatul Khusna, S.I.Kom., M.A |
| Pembimbing 3 | Dr. Mite Setiansah, M.Si |
| Tahun | 2023 |
| Jumlah Halaman | 116 |
| Tgl. Entri | 2023-05-22 12:56:06.924782 |