| NIM | F1B019085 |
|---|
| Namamhs | RIZZA TRI JANUAR SETIARTI |
|---|
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN KINERJA TENAGA NON MEDIS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UNIT PELAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK (Studi Puskesmas Penusupan Kecamatan Pangkah Kabupaten Tegal) |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan kesehatan dan kinerja tenaga non medis. Puskesmas Penusupan memiliki tingkat kepuasan pasien sebesar 78,83% dengan kategori baik. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan kesehatan dan kinerja tenaga non medis terhadap kepuasan pasien di Unit Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak Puskesmas Penusupan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan teknik simple random sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu Koefisien Korelasi Kendall Tau-c, Konkordansi Kendall W dan Regresi Ordinal. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien sebesar 27 persen. (2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kinerja tenaga non medis terhadap kepuasan pasien sebesar 46,8 persen. (3) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dan kinerja tenaga non medis terhadap kepuasan pasien sebesar 68,7 persen. Meskipun hasil analisis menjelaskan bahwa kualitas pelayanan kesehatan dan kinerja tenaga non medis terhadap kepuasan pasien termasuk dalam kategori tinggi tetapi masih ada beberapa hal yang perlu ditingkatkan. Peningkatan yang dapat dilakukan yaitu dengan musyawarah secara internal, mengoptimalkan sarana dan prasarana serta menambah kuantitas tenaga non medis sesuai kompetensi yang dibutuhkan. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Patient satisfaction can be influenced by the quality of health services and the performance of non medical personnel. Penusupan Health Center has patient satisfaction level by 78.83% in the good category. The purpose of this study was to determine the influence of the quality of health services and the performance of non medical personnel on patient satisfaction in Maternal and Child Health Service Unit Penusupan Health Center. This research using quantitative method and simple random sampling technique. The data analysis technique used is Kendall Tau-c Correlation Coefficient, Kendall W Concordance and Ordinal Regression. The result of the analysis in this study shows that: (1) There is a positive and significant influence between the quality of health services on patient satisfaction by 27 percent. (2) There is a positive and significant influence between the performance of non medical personnel on patient satisfaction by 46.8 percent. (3) There is a positive and significant influence between the quality of health services and the performance of non-medical personnel on patient satisfaction by 68.7 percent. Although the results explain that the quality of service and performance of non-medical personnel on patient satisfaction are in the high category, there are still some things that need to be improved. Improvements can be done by deliberating internally, optimizing facilities and infrastructure and increasing the quantity of non medical personnel according to the competencies needed. |
|---|
| Kata kunci | Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Kinerja Tenaga Non Medis |
|---|
| Pembimbing 1 | Drs. Darmanto Sahat Satyawan, M.Kes., M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Dra. Rukna Idanati, M.Kes |
|---|
| Pembimbing 3 | Drs. Simin, M.Si |
|---|
| Tahun | 2023 |
|---|
| Jumlah Halaman | 10 |
|---|
| Tgl. Entri | 2023-05-09 21:58:09.95172 |
|---|