Artikel Ilmiah : C1I006018 a.n. PURNAWAN
| NIM | C1I006018 |
|---|---|
| Namamhs | PURNAWAN |
| Judul Artikel | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN PADA PT. BPR SURYA YUDHA KENCANA CABANG KALIBENING BANJARNEGARA |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini mengambil judul “Analisis Pengaruh Kualitas Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Pada PT. BPR Surya Yudha Kencana Cabang Kalibening Banjarnegara”. Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah berkaitan dengan berbagai faktor yang mempengaruhi Kepuasan Nasabah Tabungan. Variabel yang diteliti hanya dibatasi pada tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara bersama-sama maupun parsial terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT. BPR Surya Yudha Kencana Cabang Kalibening Banjarnegara. Mengetahui variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah tabungan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT. BPR Surya Yudha Kencana Cabang Kalibening. Faktor yang memiliki pengaruh paling besar adalah responsiveness atau daya tanggap yang berarti kemampuan bank untuk memberikan pelayanan yang cepat kepada para nasabah. Setelah melakukan penelitian maka penulis ingin memberikan saran sebagai sumbangan pemikiran diantaranya adalah PT. BPR Surya Yudha Kencana Cabang Kalibening Banjarnegara perlu lebih memperhatikan dan meningkatkan kelima faktor pembentuk kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance dan empathy untuk meningkatkan kepuasan para nasabah tabungan. Kemampuan bank untuk memberikan pelayanan yang cepat (responsif) kepada nasabah perlu terus ditingkatkan. Hal ini dapat dilakukan dengan memberikan antrian cepat untuk nasabah tertentu yang hanya melakukan transaksi transaksi kecil, menyelesaikan komplain nasabah, serta bank perlu mengadakan system online (internet banking) sehingga akan memudahkan para nasabah tabungan untuk melakukan transaksi keuangan mereka. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This study took the title "Effect Analysis Quality Of Customer Satisfaction Savings Banking at PT. BPR Surya Kencana Yudha Kalibening Banjarnegara ". The problems addressed in this study is related to a variety of factors that affect the Customer Satisfaction Savings. The variables studied were restricted only to Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance And Empathy. The purpose of this study to determine the effect of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance And Empathy together and partially to customer satisfaction savings on PT. BPR Surya Kencana Yudha Kalibening Banjarnegara. Knowing the variables that most affect customer satisfaction savings. Based on the research that has been done, it can be concluded that the variable Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance And Empathy have a positive and significant impact on customer satisfaction savings on PT. BPR Bank Branch Surya Kencana Yudha Kalibening. The factor that has the most impact is the Responsiveness or responsiveness means the ability of banks to provide fast service to its customers. After doing research, the writer wants to give advice as contributions to them is PT. BPR Surya Kencana Yudha Kalibening Banjarnegara need more attention and improve service quality forming five factors namely Reliability, Responsiveness, Assurance And Empathy to improve customer satisfaction savings. The ability of banks to provide fast service (responsive) to the customers needs to be improved. This can be done by providing a quick queue for certain customers conduct transactions only small transactions, resolve customer complaints, and the bank needs to hold system online (internet banking) so that will make it easier for customers to conduct financial transactions saving them. |
| Kata kunci | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN PADA PT. BPR SURYA YUDHA KENCANA CABANG KALIBENING BANJARNEGARA |
| Pembimbing 1 | Drs. Sri Nugroho PR, MA |
| Pembimbing 2 | Istiqomah, SE, M.Sc. Ph.d |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2012 |
| Jumlah Halaman | 64 |
| Tgl. Entri | (belum diset) |