Artikel Ilmiah : J0A019004 a.n. EKA SEPTI WIDYAWATI
| NIM | J0A019004 |
|---|---|
| Namamhs | EKA SEPTI WIDYAWATI |
| Judul Artikel | PRODUCING ENGLISH GUIDANCE BOOK OF CUSTOMER SERVICE AT PT ANGKASA PURA I, YOGYAKARTA INTERNATIONAL AIRPORT (YIA), KULON PROGO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Laporan Praktik Kerja ini ditulis berdasarkan praktik kerja yang telah dilakukan di PT. Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Internasional Yogyakarta, Kulon Progo pada tanggal 01 Juli 2022-02 Agustus 2022. PT. Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Internasional Yogyakarta, Kulon Progo merupakan salah satu Perusahaan Perseroan Terbatas bidang transportasi yang ada di Indonesia. Penulis menggunakan beberapa metode dalam pelaksanaan praktik kerja, diantaranya Observasi, Wawancara, Dokumentasi, dan Studi Pustaka. Tujuan dilaksanakan praktik kerja yaitu untuk menghasilkan buku pedoman bahasa inggris untuk customer service, mengetahui kendala yang dialami dan mencari solusi yang tepat untuk mengatasi permasalahan yang dialami selama menyusun buku panduan. Dalam pelaksanaan praktik kerja, penulis mengetahui tugas dari unit Airport Service Improvement Section yaitu memberikan pelayanan publik yang ada di bandara, terutama yang dilakukan oleh customer service. Penulis juga mengetahui ketentuan menangani keluhan dari pengguna jasa baik domestik maupun internasional yang masih menggunakan Bahasa Indonesia. Oleh karena itu, penulis membuat buku pedoman Bahasa Inggris mengenai pelayanan publik yang dilakukan oleh customer service di bandara. Penulis mengalami kendala dalam menyusun buku panduan, seperti keterbatasan penulis mengenai dunia transportasi udara dan minimnya pengetahuan bahasa dan kosakata yang sering digunakan di bandara. Namun, penulis dapat mengatasi dengan cara mengikuti orientasi dan konsultasi dengan pimpinan unit, dosen pembimbing, serta kamus online yang ada di handphone. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This job training report is written based on the job training that has been carried out at PT. Angkasa Pura I (Persero) Yogyakarta International Airport, Kulon Progo on 01 July 2022-02 August 2022. PT. Angkasa Pura I (Persero) Yogyakarta International Airport, Kulon Progo is one of the Limited Liability Companies in the transportation sector in Indonesia. The writer uses several methods in implementing job training, including Observation, Interview, Documentation, and Literature Study. The purpose of the job training is to produce an English language manual for customer service, find out the obstacles experienced, and find the right solution to overcome the problems experienced during the prepared guidance book. In implementing the job training, the writer knows the task of the Airport Service Improvement Section unit, which is to provide public services at the airport, especially those carried out by customer service. The writer also knows the provisions for handling complaints from both domestic and international service users who still use Indonesian. Therefore, the writer made an English manual regarding Public Services carried out by Customer Service at the Airport. The writer experienced problems in preparing a guidance book, such as a lack of knowledge about the world of air transportation and the limitations of languages and vocabularies that often used at airport. However, the writer can overcome these problems attended orientation and consultation with unit leaders, supervisors, and online dictionaries on mobile phones. |
| Kata kunci | Pariwisata, Transportasi, Pelayanan Publik, dan Bahasa Inggris untuk Pariwisata |
| Pembimbing 1 | Septi Mariasari, S. Pd., M.Hum |
| Pembimbing 2 | Gigih Ariastuti Purwandari, S.S., M.Hum |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2022 |
| Jumlah Halaman | 143 |
| Tgl. Entri | 2023-02-01 18:24:23.075209 |