Artikel Ilmiah : F1B015089 a.n. YOGI PRIYATMAWAN
| NIM | F1B015089 |
|---|---|
| Namamhs | YOGI PRIYATMAWAN |
| Judul Artikel | PENGARUH FASILITAS PELAYANAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PERUM DAMRI (BUMN) DI KOTA PURWOKERTO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Tujuan penelitian ini untuk menganalisis Pengaruh Fasilitas Pelayanan, Kualitas Pelayanan, dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan konsumen PerumDamri (BUMN) di Kota Purwokerto. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yakni kuantitatif dengan pendekatan studi survai. Responden adalah 100 orang pelanggan PerumDamri (BUMN) di Purwokerto. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas pelayanan, dan disiplin kerja berpengaruh signifikan baik simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen PerumDamri (BUMN) di Kota Purwokerto. Hal ini tidak lepas karena kunci utama pelayanan dapat berjalan dengan baik yakni adanya disiplin kerja karyawan. Semakin tinggi disiplin kerja dimiliki oleh karyawan maka semakin tinggi kepuasan konsumen. Begitu sebaliknya, semakin rendah disiplin kerja diterapkan maka akan semakin rendah kepuasan konsumen. Oleh karena itu, agar kepuasan konsumen meningkat, maka disiplin kerja para karyawan semestinya meningkatkan melalui peningkatan fungsi pengawasan (supervisi) secara internal dan juga penilaian rutin kinerja para karyawan sehingga kesadaran disiplin karyawan terus terjaga |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The purpose of this study was to analyze the influence of service facilities, service quality, and work discipline on consumer satisfaction at PerumDamri (BUMN) in Purwokerto City. The research method used in this study is quantitative with a survey study approach. Respondents were 100 customers of PerumDamri (BUMN) in Purwokerto. Data collection methods used are questionnaires and documentation. The results showed that service quality, service facilities, and work discipline had a significant effect both simultaneously and partially on customer satisfaction at PerumDamri (BUMN) in Purwokerto City. This cannot be separated because the main key for services to run well is the existence of employee work discipline. The higher the work discipline possessed by employees, the higher consumer satisfaction. Vice versa, the lower the work discipline is applied, the lower consumer satisfaction will be. Therefore, in order for customer satisfaction to increase, the work discipline of employees should be increased through an increase in the internal supervisory function as well as regular employee performance appraisals so that the awareness of employee discipline is maintained. |
| Kata kunci | Fasilitas, Kualitas, Disiplin, Kepuasan, Perum Damri |
| Pembimbing 1 | Dr. Muslih Faozanudin, M.Sc |
| Pembimbing 2 | Dr. Hikmah Nuraeni |
| Pembimbing 3 | Drs. Simin, M, Si. |
| Tahun | 2023 |
| Jumlah Halaman | 19 |
| Tgl. Entri | 2023-02-01 11:36:52.66561 |