Artikel Ilmiah : C1H016011 a.n. ALFATH MAULANA MAHALECKA
| NIM | C1H016011 |
|---|---|
| Namamhs | ALFATH MAULANA MAHALECKA |
| Judul Artikel | QUEUE SYSTEM ANALYSIS: MEASURING EFFICIENCY LEVEL OF TELLER SERVICE AT BRI SUB-BRANCH OFFICE LOKASARI, WEST JAKARTA |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer dalam penelitian ini adalah analisis langsung terhadap kinerja sistem antrian transaksi nasabah atau konsultasi dengan teller bank di kantor cabang BRI Lokasari Jakarta Barat. Data sekunder dalam penelitian ini adalah data penggunaan sumber daya manusia untuk sistem antrian di teller bank, data penggunaan sumber daya modal yang dikeluarkan untuk mengoperasikan loket antrian teller, data standar pelayanan yang ditetapkan oleh Kantor Cabang Pembantu BRI Lokasari. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah nasabah yang datang dan mengantri di teller Kantor Cabang Pembantu BRI Lokasari. Diperoleh dengan teknik quota sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penambahan teller berpengaruh terhadap tingkat efisiensi antrian di kantor bank BRI cabang Lokasari Jakarta Barat. Berdasarkan hasil penelitian dan simulasi antrian menggunakan POM-QM 5 menunjukan bahwa diperlukan penambahan teller pada kantor cabang pembantu BRI Lokasari, Jakarta Barat sebanyak 3 teller. Menambah jumlah teller menjadi 3 tidak merugikan efisiensi organisasi, penambahan teller justru menambah tingkat efisiensi menjadi 111% atau 1.1. dengan begitu kantor cabang pembantu BRI Lokasari dapat memberikan kesan baik dalam melayani nasabah. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research is a research that uses primary and secondary data. The primary data in this study is a direct analysis of the performance of the customer transaction queuing system or consultation with bank tellers at the BRI Lokasari branch office, West Jakarta. Secondary data in this study are data on the use of human resources for the queuing system at bank tellers, data on the use of capital resources issued to operate teller queue counters, data on service standards set by the BRI Lokasari sub-branch office. The samples taken in this study were customers who came and queued at the teller of the BRI Lokasari Sub-Branch Office. Obtained by quota sampling technique. The results of this study indicate that the addition of a teller has an effect on the level of efficiency in the queue at the Lokasari branch of the BRI bank office, West Jakarta Based on the results of research and queuing simulation using POM-QM 5, it shows that 3 tellers are needed at the sub-branch office of BRI Lokasari, West Jakarta. Increasing the number of tellers to 3 does not harm the efficiency of the organization, the addition of tellers actually increases the efficiency level to 111% or 1.1. that way the BRI Lokasari sub-branch office can give a good impression in serving customers |
| Kata kunci | Simulating the addition of tellers, measuring teller efficiency |
| Pembimbing 1 | Dr. Siti Zulaikha Wulandari, S.E., M.Si. |
| Pembimbing 2 | Dr. Weni Novandari, S.E., M.Si |
| Pembimbing 3 | Dr. Lusi Suwandari, S.E., M.Si |
| Tahun | 2022 |
| Jumlah Halaman | 13 |
| Tgl. Entri | 2022-06-16 20:15:50.945103 |