| NIM | F1B016023 |
|---|
| Namamhs | KANTIKA WIDYA SAPUTRI |
|---|
| Judul Artikel | Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Lansia Pada Puskesmas II Purwokerto Utara |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Puskesmas sebagai Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan merupakan tanggungjawab penyelenggara upaya kesehatan untuk jenjang pertama di wilayah kerjanya masing-masing dalam memberikan pelayanan yang berkualitas bagi masyarakat. Puskesmas II Purwokerto Utara adalah salah satu bentuk fasilitas yang diberikan kepada masyarakat umumnya dan masyarakat Kecamatan Purwokerto Utara khususnya Kelurahan Sumampir, Grendeng, Pabuwaran dan Karangwangkal. Dalam Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 67 Tahun 2015 Pasal 5 menyebutkan bahwa pelayanan kesehatan lanjut usia di Puskesmas dilakukan diruangan khusus lanjut usia. Dengan adanya pernyataan tersebut maka perlu pembenahan kualitas pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas II Purwokerto Utara yang dimana masih memiliki kendala atau keterbatasan lahan bangunan sehingga belum memiliki ruang tunggu hingga ruang pemeriksaan khusus pasien lansia. Masyarakat lansia rentan terhadap penyakit, maka dari itu membutuhkan fasilitas untuk melakukan pengobatan yang mudah dijangkau dan tentunya berkualitas mengingat pasien lansia membutuhkan pelayanan khusus. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pasien lansia, mengetahui pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pasien lansia dan mengetahui faktor yang paling dominan berpengaruh dari dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien lansia pada Puskesmas II Purwokerto Utara. Sasaran penelitian ini adalah pasien lansia dengan kriteria usia 60 tahun ke atas dan berasal dari Kelurahan Sumampir, Grendeng, Pabuwaran dan Karangwangkal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien lansia pada Puskesmas II Purwokerto Utara. Penelitian ini juga menggunakan pertanyaan terbuka untuk menggali informasi dan pendapat yang dilakukan dengan mengambil responden sampel penelitian dan dilakukan wawancara. Teknik pengumpulan data dari penelitian ini yaitu kuisioner, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas II Purwokerto Utara sudah berjalan dengan baik, namun dapat ditingkatkan dengan salah satu upaya pembenahan setiap bulannya berdasarkan keluhan pasien yang terdapat pada papan keluhan pasien. Penelitian ini mengingatkan Puskesmas II Purwokerto Utara agar dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien lansia, hendaknya tetap memperhatikan faktor-faktor dimensi layanan yang meliputi Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Perhatian). Kesimpulan dari penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pasien lansia dan variabel Tangibles (Bukti Fisik) merupakan faktor paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pasien lansia. Implikasi dari penelitian ini adalah pelayanan di Puskesmas II Purwokerto Utara harus lebih ditingkatkan kembali seperti kehandalan petugas dalam memberikan informasi, kepedulian serta keramahtamahan dan kesopanan yang harus tetap dijaga dan diperhatikan yaitu fasilitas di ruang tunggu harus diberikan kenyamanan seperti AC, kursi yang nyaman, TV, majalah serta ruangan yang bersih. Fasilitas di parkiran juga tidak kalah penting dengan adanya parkiran yang luas membuat pasien yang datang nyaman. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The Puskesmas as the Technical Implementation Unit of the Health Service is the responsibility of the organizers of health efforts for the first level in their respective working areas in providing quality services of the community. Puskesmas II North Purwokerto is one of the facilities provided to the general public and the people of North Purwokerto Subdistrict, especially Sumampir, Grendeng, Pabuwaran and Karangwangkal Villages. In the Regulation of the Minister of Health of the Republic of Indonesia Number 67 of 2015 Article 5 states thar health services for the elderly at the Puskesmas are carried out in a special room for the elderly. With this statement, it is necessary to improve the quality of services provided by Puskesmas II North Purwokerto, which still have constraints or limitations on building land so that they do not have a waiting room until a special examination room for elderly patients. Elderly people are susceptible to disease, therefore they need facilities to carry out treatment that are easily accessible and of course quality considering that elderly patients need special services. The purpose of this study was to determine the effect of service quality simultaneously to elderly patient satisfaction and to determine the most dominant factor influencing service quality dimensions on elderly patient satisfaction at Puskesmas II North Purwokerto. The target of this study was elderly patients with criteria 60 years and over and came from the Villages of Sumampir, Grendeng, Pabuwaran and Karangwangkal. The research method used is quantitative method, to determine the effect of service quality on elderly patient satisfaction at Puskesmas II North Purwokerto. This study also uses open-ended questions to gather information and opinions by taking research samples and conducting interviews. Data collection techniques from this research are questionnaires, observation and documentation. The result of this study indicate the the quality of ser vices provided by Puskesmas II North Purwokerto has been going well, but it can be improved by one of the efforts to improve every month based on patient complaints found on the patient complaint board. This study reminds Puskesmas II North Purwokerto that in providing health services to elderly patients, the should still pay attention to service dimension factors which include Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy. The conclusion of this study is that the service quality variable partially or simultaneously affects the satisfaction of elderly patient and the Tangibles variable is the most dominants factor affecting elderly patient satisfaction. The implication of this research is that services at Puskesmas II North Purwokerto must be further improved, such as the reliability of officers in providing information, care and hospitality and courtesy that must be maintained and considered, namely facilities in the waiting room must be provided with comfort such as air conditioning, comfotable chairs, TV, magazines and clean rooms. Facilities in the parking lot are also important with a larfe parking lot making patients who come comfortable. |
|---|
| Kata kunci | Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy and Elderly Patient Satisfaction. |
|---|
| Pembimbing 1 | Drs. Pawrtha Dharma, M.Si. |
|---|
| Pembimbing 2 | Dr. Denok Kurniasih, M.Si. |
|---|
| Pembimbing 3 | Dr. Muslih Faozanudin, M.sc. |
|---|
| Tahun | 2022 |
|---|
| Jumlah Halaman | 31 |
|---|
| Tgl. Entri | 2022-05-15 10:32:49.335284 |
|---|