| NIM | F1B114039 |
|---|
| Namamhs | RIKO WIDISONO |
|---|
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (STUDI PADA PENGGUNA LAYANAN DI KOTA PURWOKERTO) |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Kepuasan masyarakat sangat bergantung pada kualitas pelayanan yang dilihat dari reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik pada instansi penyedia pelayanan yaitu Perusahaan Listrik Negara (PLN) Purwokerto. Hasil penelitian dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Perusahaan Listrik Negara Purwokerto. Sehingga dapat dikatakan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Listrik Negara Purwokerto maka akan semakin tinggi kepuasan pelanggan atau pengguna layanan di Kantor Perusahaan Listrik Negara Purwokerto. Kualitas pelayanan tersebut meliputi : Prosedur Pelayanan PLN Sesuai dengan yang Ditetapkan, Kedisiplinan petugas PLN dalam memberikan layanan, Petugas PLN tidak melakukan kesalahan dalam memberikan pelayanan, Petugas PLN selalu merespon apabila ada keluhan masyarakat, Adanya tindak lanjut oleh petugas PLN terhadap keluhan yang diajukan, Petugas PLN selalu menerima kritik dan saran, Petugas PLN memiliki keahlian dan penguasaan terhadap pekerjaannya, Petugas PLN teliti dalam memberikan pelayanan, Memastikan selalu mendapatkan pelayanan yang baik, Pelayanan yang diberikan cepat, Petugas PLN memahami kebutuhan pelanggan, Adanya perhatian petugas PLN, Pelanggan dapat berkomunikasi secara inten kepada petugas PLN, Pelanggan memahami apa yang disampaikan petugas PLN, Ruang tunggu pelayanan PLN nyaman, Adanya loket pelayanan yang aktif dijam pelayanan PLN, Sistem pelayanan PLN memudahkan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan, Penampilan petugas PLN rapi, Petugas PLN selalu memakai seragam resmi saat bekerjaKata Kunci: Pemberdayaan masyarakat, |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | As has already been explained that community satisfaction is highly dependent on service quality as seen from reliability, responsiveness, assurance, empathy and physical evidence at the service provider agency, the State Electricity Company (PLN). The results of this study are that there is an influence between service quality and customer satisfaction at the Purwokerto State Electricity Company. So it can be said that the better the quality of service provided by the Purwokerto State Electricity Company, the higher the satisfaction of customers or service users at the Purwokerto State Electricity Company Office. The quality of these services includes: PLN Service Procedures in accordance with the Stipulation, Discipline of PLN officers in providing services, PLN officers do not make mistakes in providing services, PLN officers always respond if there are public complaints, There is a follow-up by PLN officers on complaints submitted, Officers PLN always accepts criticism and suggestions, PLN officers have expertise and mastery of their work, PLN officers are thorough in providing services, Ensures that they always get good service, Services are provided quickly, PLN officers understand customer needs, There is attention from PLN officers, Customers can communicate effectively Inten to PLN officers, Customers understand what PLN officers say, The waiting room for PLN services is comfortable, There are service counters that are active during PLN service hours, The PLN service system makes it easy for customers to get service, The appearance of PLN officers is neat, PLN officers always wear uniforms mi at work. |
|---|
| Kata kunci | KUALITAS PELAYANAN |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Alizar Isna, S.Sos., M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Dr. Tobirin, M.Si. |
|---|
| Pembimbing 3 | Dr. Dwiyanto Indiahono, M.Si |
|---|
| Tahun | 2022 |
|---|
| Jumlah Halaman | 11 |
|---|
| Tgl. Entri | 2022-02-25 11:42:12.456642 |
|---|