| NIM | F1B017110 |
|---|
| Namamhs | FATIMAH AZ ZAHRA |
|---|
| Judul Artikel | Analisis Kepuasan Pasien Peserta dan Non Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Puskesmas Gumelar Kabupaten Banyumas |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan Pelayanan terbaik perlu diberikan untuk seluruh pasien baik peserta dan non peserta BPJS Kesehatan. Namun faktanya masih ditemukan kendala dalam proses pelayanan khususnya di Puskesmas Gumelar. Evaluasi perlu dilakukan terutama guna mengetahui apakah pasien peserta BPJS Kesehatan mendapatkan kepuasan yang sama dengan pasien non peserta BPJS Kesehatan. Maka tujuan penelitian ini adalah mengetahui perbedaan kepuasan pasien peserta dan non peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Gumelar Kabupaten Banyumas. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif komparatif dengan membandingkan kepuasan pasien berdasarkan indikator keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti fisik, serta empati. Sampel terdiri dari 94 pasien BPJS Kesehatan, dan 93 pasien non BPJS Kesehatan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji t-test, dan elaborasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa tidak terdapat perbedaan tingkat kepuasan pasien peserta dan non peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Gumelar yang dibuktikan dengan nilai signifikansi yang diperoleh sebesar 0,584>0,05 dan THitung<Ttabel (0,549<1,653) artinya H0 diterima dan Ha ditolak. Berdasarkan hasil perhitungan analisis deskriptif diketahui bahwa kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan cenderung lebih tinggi dibandingkan dengan pasien non peserta BPJS Kesehatan, namun keduanya dalam kategori cukup optimal. Selain itu, ditemukan bahwa indikator daya tanggap merupakan indikator dengan nilai rata-rata terendah, salah satunya dikarenakan proses pelayanan di Puskesmas Gumelar yang lambat. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Patient satisfaction is one indicator of the success of health services. The best services need to be provided for all patients, both participants and non-participants of BPJS Health. However, in fact, there are still obstacles in the service process, especially at the Gumelar Health Center. Evaluation needs to be carried out especially to find out whether patients participating in BPJS Kesehatan get the same satisfaction as patients who are non-participants of BPJS Kesehatan. So the purpose of this study was to determine the difference in patient satisfaction of participants and non-participants of BPJS Health at the Gumelar Health Center, Banyumas Regency. This type of research is quantitative comparative by comparing patient satisfaction based on indicators of reliability, responsiveness, assurance, physical evidence, and empathy. The sample consisted of 94 BPJS Health patients, and 93 non BPJS Health patients. The data analysis technique used is descriptive analysis, t-test, and elaboration. The results showed that there was no difference in the level of satisfaction of participants and non-participants of BPJS Health at the Gumelar Health Center as evidenced by the significance value obtained at 0.584>0.05 and TCount<Ttable (0.549<1.653) meaning that H0 was accepted and Ha was rejected. Based on the results of descriptive analysis calculations, it is known that the satisfaction of BPJS Health participants tends to be higher than non BPJS Health participants, but both are in the quite optimal category. In addition, it was found that the responsiveness indicator was the indicator with the lowest average value, one of which was due to the slow service process at the Gumelar Health Center. |
|---|
| Kata kunci | Kepuasan pasien, Puskesmas, BPJS Kesehatan |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Dwiyanto Indiahono, S.Sos., M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Dr. Sukarso, M.Si |
|---|
| Pembimbing 3 | Drs. Ngalimun, MPA |
|---|
| Tahun | 2022 |
|---|
| Jumlah Halaman | 12 |
|---|
| Tgl. Entri | 2022-02-21 11:33:39.134657 |
|---|