Artikel Ilmiah : F1B017036 a.n. AJI ANA NINGRUM
| NIM | F1B017036 |
|---|---|
| Namamhs | AJI ANA NINGRUM |
| Judul Artikel | INOVASI PELAYANAN PUBLIK DALAM PELAYANAN KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL (DISDUKCATPIL) KABUPATEN PEMALANG |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Inovasi pelayanan publik dilatar belakangi karena adanya perubahan jaman dimasyarakat yang saat ini memasuki era Revolusi Industri 4.0 atau era digital yang mengakibatkan meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan publik. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis inovasi pelayanan publik dalam pelayanan kependudukan di Disdukcatpil Kabupaten Pemalang melalui Lakone (Layanan Kependudukan Online). Penelitian ini menggunakan konsep inovasi oleh Paul Windrum (2008). Pemilihan informan menggunakan purposive sampling dan snowball sampling. Pengumpulan data menggunakan metode wawancara, dokumentasi, dan observasi. Sedangkan metode penelitian menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dalam setiap dimensi inovasi menurut konsep Paul Windrum, inovasi pelayanan publik yang dilakukan Disdukcatpil Kabupaten Pemalang telah memenuhi sebagian besar dimensi namun terdapat satu dimensi yang tidak terpenuhi yaitu dimensi inovasi administratif dan organisasional karena Disdukcatpil Kabupaten Pemalang belum menyediakan SOP (Standar Operasional Prosedur) yang jelas dan tidak adanya perubahan pada struktur organisasi. Selain itu, dalam kriteria keterlibatan masyarakat juga kurang dikarenakan Disdukcatpil Kabupaten Pemalang masih kurang responsif dalam menanggapi kritik, saran dan masukan yang disampaikan masyarakat. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Public service innovation is motivated by the changing times in society which is currently entering the era of the Industrial Revolution 4.0 or the digital era which has resulted in increased public demands for improvement of the quality of public services. The purpose of this study was to anlyze public service innovations in population service at the Disdukcatpil Pemalang Regency through Lakone (Online Population Services). This study uses concept of innovation by Paul Windrum (2008). Selection of informants using purposive sampling and snowball sampling. Collecting data using interview documentation, and observation methods. While the research method uses descriptive qualitative research methods. The results of this study indicate that in each dimension of innovation, according to Paul Windrum’s concept, public service innovation carried out by the Disdukcatpil Pemalang Regency has fulfilled most of the dimensions but there is one dimension that is not fulfilled, namely the administrative and organizational innovation dimensions because Disdukcatpil Pemalang Regancy has not provided SOP’s (Standard Operating Procedures) is clear and there is no change in the organizational structure. In addition, the criteria for community involvement are also lacking because the Disdukcatpil Pemalang Regency is still not responsive in responding to criticism, suggestions and input submitted by the community. |
| Kata kunci | Inovasi, pelayanan publik, pelayanan kependudukan |
| Pembimbing 1 | Dr. Muslih Faozanudin, M.Sc |
| Pembimbing 2 | Dr. Sukarso, M.Si |
| Pembimbing 3 | Drs, Ngalimun, MPA |
| Tahun | 2022 |
| Jumlah Halaman | 20 |
| Tgl. Entri | 2022-02-08 11:11:49.636233 |