Artikel Ilmiah : I1A017055 a.n. SAUSAN TAHAANI
| NIM | I1A017055 |
|---|---|
| Namamhs | SAUSAN TAHAANI |
| Judul Artikel | HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PASIEN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS JALAN KEMBANG KOTA CIREBON TAHUN 2020 |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Kepuasan pengguna pelayanan kesehatan atau pasien adalah tanggapan seorang pasien yang berkaitan dengan produk atau jasa yang mereka beli atau gunakan. Minat melakukan kunjungan ulang merupakan bagian dari loyalitas sikap yang dapat ditindaklanjuti dengan menggunakan ulang jasa pelayanan. Data kunjungan pasien di Puskesmas Jalan Kembang menunjukkan adanya penurunan kunjungan dari tahun 2018 sampai 2020. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan antara Kepuasan Pasien dengan Minat Kunjungan Ulang Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Jalan Kembang Kota Cirebon. Penelitian ini menggunakan metode analitik observasional dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling dengan jumlah 91 sampel. Hasil uji bivariat menunjukkan adanya hubungan antara tangibles (p= 0,001), dan responsiveness (p=0,004) dengan minat kunjungan ulang pelayanan kesehatan dan tidak terdapat hubungan antara reliability (p=0,318), assurance (p=0,890), dan emphaty (p=0,620) dengan minat kunjungan ulang pelayanan kesehatan di Puskesmas Jalan Kembang Kota Cirebon Tahun 2020. Terdapat hubungan antara kepuasan pasien dimensi tangibles dan responsiveness dengan minat kunjungan ulang pelayanan kesehatan dan tidak terdapat hubungan antara kepuasan pasien dimensi reliability, assurance dan emphaty dengan minat kunjungan ulang pelayanan kesehatan. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Health service customer or patient satisfaction is patient’s reaction according to the product or service they bought or used. The intention to revisit helath service is a part of loyality attitude so that in the future they will reuse the health service. Patient’s visitation data at Jalan Kembang Health Center shows decrease of visitation from 2018 until 2020. The purpose of this study is to determine the relation between patient satisfaction with their intent to revisit health services at Jalan Kembang Health Center Cirebon City in 2020. This study used an observational analytic method with cross sectional approach. The sampling tecnique is accidental sampling and take a number of 91 samples.The result of bivariate test shows a relation between tangibles (p=0,001) and responsiveness (p=0,004) with intent to revisit health services and it shows that among reliability (p=0,318), assurance (p=0,890), and emphaty (p=0,620 ) are not related to intent to revisit health services at Jalan Kembang Health Center Cirebon City in 2020. |
| Kata kunci | kepuasan pasien, minat kunjungan ulang, pelayanan kesehatan |
| Pembimbing 1 | Dr. sc.hum. Budi Aji, S.KM., M.Sc |
| Pembimbing 2 | Arif Kurniawan, SKM, M.Kes |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2022 |
| Jumlah Halaman | 13 |
| Tgl. Entri | 2022-01-27 07:12:13.450175 |