| NIM | I1C017058 |
|---|
| Namamhs | BTARI ASA SARTANA |
|---|
| Judul Artikel | Pengaruh Keterampilan Komunikasi Apoteker di Banyumas Terhadap Tingkat Kepercayaan dan Loyalitas Masyarakat Baturraden |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Keterampilan komunikasi apoteker dibutuhkan dalam pelayanan kefarmasian karena dapat meningkatkan kualitas pelayanan kefarmasian dengan membangun hubungan baik dengan pasien. Hubungan baik ini dapat membangun kepercayaan dan loyalitas pasien kepada apoteker. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah keterampilan komunikasi berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pasien atau berpengaruh tidak langsung dengan harus mendapatkan kepercayaan pasien terlebih dahulu. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional. Pengambilan data dilakukan pada Juli 2021 - Agustus 2021 dengan teknik pengambilan data purposive sampling. Responden penelitian yaitu masyarakat Baturraden yang mendapat pelayanan kefarmasian 3 bulan terakhir. Data dari 106 responden dianalisis secara deskriptif, uji asumsi klasik, dan analisis jalur yang disertai uji sobel untuk mengetahui pengaruh antar variabel. Keterampilan komunikasi Apoteker di Banyumas dinilai cukup baik (76,41%). Tingkat kepercayaan dan loyalitas masyarakat Baturraden dinilai sedang (66,98%; 71,7%). Keterampilan komunikasi apoteker berpengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung terhadap tingkat loyalitas melalui tingkat kepercayaan sebagai variabel intervening (β = 0,647; 0,607; p-value <0,001; z score = 4,611). Namun tidak signifikan secara langsung terhadap tingkat loyalitas (β = 0,049; p-value = 0,626). |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Pharmacist communication skills are needed in pharmaceutical services because they can improve the quality of pharmaceutical services by building good relationships with patients. This good relationship can build trust and loyalty of patients to pharmacists. This study aims to find out whether communication skills have a direct effect on patient loyalty or indirectly by having to get the client's trust first to get patient loyalty. This study used a cross-sectional design. Data were collected from July 2021 to August 2021 using purposive sampling data collection techniques. Research respondents are the people of Baturraden who have received pharmaceutical services in the last 3 months. Data from 106 respondents were analyzed descriptively, classical assumption test, and path analysis accompanied by Sobel test to determine the effect between variables. The communication skills of pharmacists in Banyumas were considered quite good (76.41%). The level of trust and loyalty of the people of Baturraden is considered moderate (66.98%; 71.7%). Pharmacist communication skills have a positive and significant indirect effect on the level of loyalty through the level of trust as an intervention variable (β = 0,647; 0,607; p-value <0,001; z score = 4,611). However, it is not directly significant to the level of loyalty (β = 0,049; p-value = 0,626). |
|---|
| Kata kunci | Keterampilan komunikasi, Apoteker, Kepercayaan, Loyalitas, Masyarakat |
|---|
| Pembimbing 1 | apt. Hening Pratiwi, M. Sc |
|---|
| Pembimbing 2 | apt. Dewi Latifatul Ilma, M. Clin. Pharm |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2021 |
|---|
| Jumlah Halaman | 10 |
|---|
| Tgl. Entri | 2021-11-18 10:22:44.62389 |
|---|