| NIM | C1B017013 |
|---|
| Namamhs | RISMA NURJANAH |
|---|
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BIAYA PERPINDAHAN, DAN KESADARAN MEREK DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA LAYANAN INTERNET KABEL DI INDONESIA |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pengguna layanan internet kabel di Indonesia. Data penelitian dikumpulkan melalui survei menggunakan google form. Jumlah kuesioner yang terisi sebanyak 124 kuesioner. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) model Partial Least Square (PLS) dengan program Smart PLS 3.2. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kesadaran merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif pada loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas layanan dan biaya perpindahan tidak berpengaruh pada loyalitas, selain itu kepuasan sebagai variabel mediasi dapat memediasi hubungan antara kualitas layanan pada loyalitas secara full mediation. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research analyzes the factors that influence the loyalty of cable internet service users in Indonesia. The research data was collected through a survey using a google form. The number of questionnaires filled in was 124 questionnaires. The data obtained were then analyzed using the Structural Equation Modeling (SEM) Partial Least Square (PLS) model with the Smart PLS 3.2 program. The results of this study indicate that brand awareness and satisfaction have a positive effect on customers loyalty, while service quality and turnover have no effect on loyalty, besides satisfaction as a mediating variable can mediate the relationship between service quality and loyalty in full. |
|---|
| Kata kunci | Kualitas Layanan, Biaya Perpindahan, Kesadaran Merek, Kepuasan dan Loyalitas |
|---|
| Pembimbing 1 | Prof. Dra. Sri Murni Setyawati, M.M., Ph.D. |
|---|
| Pembimbing 2 | Dr. Rahab,S.E., M.Sc. |
|---|
| Pembimbing 3 | Dr. Refius Pradipta Setyanto, S.E, M.Si |
|---|
| Tahun | 2021 |
|---|
| Jumlah Halaman | 25 |
|---|
| Tgl. Entri | 2021-11-14 15:38:12.172272 |
|---|