Artikel Ilmiah : C1K008029 a.n. WIWI SEPTIANI
| NIM | C1K008029 |
|---|---|
| Namamhs | WIWI SEPTIANI |
| Judul Artikel | THE EFFECTS OF PERCEIVED SERVICE QUALITY AND PERCEIVED VALUE ON RECOMMENDATION (Case Study of Cipaganti Travel in Purwokerto) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan yang di rasakan dan Nilai yang di rasakan terhadap Rekomendasi (Studi Kasus pada Cipaganti Travel di Purwokerto). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang di rasakan pada nilai yang di rasakan, dan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh nilai yang di rasakan pada rekomendasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Cipaganti Travel di Purwokerto yang berusia minimal 17 tahun dan pernah menggunakan jasa Cipaganti Travel di Purwokerto minimal satu kali. Responden dalam penelitian ini sebanyak 120 responden. Accidental Sampling Method digunakan untuk menentukan responden. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM), kesimpulanya adalah: (1) Kualitas pelayanan yang di rasakan mempunyai pengaruh positif terhadap nilai yang di rasakan (2) Nilai yang di rasakan mempunyai pengaruh positif terhadap rekomendasi. Implikasi dari kesimpulan diatas adalah Cipaganti travel seharusnya meningkatkan kualitas pelayanannya, karena mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap nilai yang di rasakan oleh konsumen. Peningkatan kualitas pelayanan yang di rasakan oleh konsumen dapat di lakukan dengan memberikan perhatian lebih pada kualitas pelayanan, melalui wujud, kehandalan, kesediaan, jaminan, dan empati. Hal tersebut di lakukan untuk mencapai penilaian yang tinggi pada konsumen. Cipaganti travel di Purwokerto juga seharusnya dapat meningkatkan nilai yang di rasakan oleh konsumen, agar dapat menimbulkan komunikasi dari mulut ke mulut yang positif. Nilai pelayanan yang tinggi dapat di lakukan dengan mengerti keinginan dan kebutuhann konsumen, dan selalu memberikan pelayanan yang baik untuk konsumen. Sehingga, Cipaganti Travel di Purwokerto dapat bersaing dengan perusahaan lain yang sejenis dan dapat berkembang di masa yang akan datang. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research is entitled “The Effects of Perceived Service Quality and Perceived Value on Recommendation (Case Study of Cipaganti Travel in Purwokerto)”. The purpose of this study is to identify and analyze the effect of perceived service quality on perceived value, and to identify and analyze the effect of perceived value on recommendation. The population in this study are customers of Cipaganti Travel in Purwokerto, aged 17 years old and over, and ever use service of Cipaganti Travel in Purwokerto minimal once. The number of samples to be used are 120 respondents. Accidental sampling method was used to determine the respondents. Based on the result of research and data analysis using Structural Equation Modeling (SEM) the conclusion is: (1) Perceived service quality had Positive effect on perceived value (2) Perceived value had positive effect on recommendation. The implication of the conclusion above are The Cipaganti Travel in Purwokerto should increase it service quality, because that have significant effect on service value. The increasing of perceived service quality could be doing by give more attention to dimension of service quality, they are tangibility, reliability, receptivity, assurance and empathy. It is do to achieve high perceived service value in customer Cipaganti Travel in Purwokerto. Cipaganti Travel in Purwokerto also should increase the perceived service value on customer, to be positive word of mouth communication about the company. Service value could be increasing with understand the needs and wants of customer and always giving good services for customer. So that, Cipaganti Travel in Purwokerto can be compete with similar companies and developed further. |
| Kata kunci | Perceived Service Quality, Perceived Value, Recommendation |
| Pembimbing 1 | Dr.Pramono Hariadi, MS |
| Pembimbing 2 | Siti Zulaikha Wulandari, SE., M.Si |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2012 |
| Jumlah Halaman | 0 |
| Tgl. Entri | (belum diset) |