Artikel Ilmiah : J0A018057 a.n. JELITA ULFAH HIDAYATI
| NIM | J0A018057 |
|---|---|
| Namamhs | JELITA ULFAH HIDAYATI |
| Judul Artikel | PRACTICING ENGLISH IN CUSTOMER SERVICE AND HOSPITALITY PT ANGKASA PURA I YOGYAKARTA INTERNATIONAL AIRPORT (YIA), KULON PROGO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini berjudul “Melatih Bahasa Inggris dalam Customer Service dan Hospitality PT Angkasa Pura I Yogyakarta International Airport (YIA), Kulon Progo” dan disusun berdasarkan hasil penelitian yang telah dilaksanakan pada 10 Maret 2021 sampai dengan 10 April 2021. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melatih Bahasa Inggris, untuk mengetahui kesulitan dan mengatasi kesulitan dalam menyampaikan informasi di bagian Customer Service and Hospitality Airport Yogyakarta International Airport. Bagian Customer Service dan Hospitality berperan sangat penting untuk menyampaikan informasi kepada pelanggan. Tamu yang datang ke bandara tidak hanya tamu domestik tetapi juga tamu asing. Bandara Internasional Yogyakarta merupakan salah satu pintu masuk bagi wisatawan asing ke Indonesia. Oleh karena itu, banyak turis asing mengunjungi bandara ini dan mungkin membutuhkan jasa customer service. Pengumpulan data dilakukan dengan praktik langsung, observasi, wawancara dengan petugas customer service, dan jelajah internet. Hasil observasi menunjukkan bahwa penggunaan bahasa Inggris yang digunakan dalam menyampaikan informasi kepada customer asing di Bandara Internasional Yogyakarta yaitu memberikan arah & lokasi dan menjelaskan sesuatu. Kemudian dalam melaksanakan kerja praktek ini saya menemukan beberapa kendala, antara lain: 1. Rendahnya frekuensi penggunaan bahasa Inggris disebabkan oleh sedikitnya jumlah wisatawan asing yang berkunjung ke Bandara Internasional Yogyakarta, 2. Kurangnya kemampuan bahasa Inggris oleh customer asing. Solusi dari masing-masing kendala tersebut: 1. Mencari informasi lebih lanjut dengan bertanya dan mengasah kemampuan Bahasa Inggris dengan customer service officers, 2. Menggunakan bahasa yang lebih dipahami oleh customer asing yaitu bahasa Indonesia. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research is entitled "Practicing English in Customer Service and Hospitality PT Angkasa Pura I Yogyakarta International Airport (YIA), Kulon Progo” and it is arranged based on the results of four weeks of research activities from March 10, 2021 until April 10, 2021. The purposes of this research are to practice English, to find out the difficulties and to overcome the difficulties in conveying information at the Customer Service and Hospitality department Yogyakarta International Airport. Customer Service and Hospitality department have a very important role in conveying information to customers. Guests who come to the airport are not only domestic guests but also foreign guests. Yogyakarta International Airport is one of the entry points for foreign tourists to Indonesia. Therefore, many foreign tourists visit this airport and may need customer service. The data were collected by direct practice, observation, interviewing customer service officers, and internet browsing. The observation results show that the use of English is used in conveying information to foreign customers at Yogyakarta International Airport, namely giving direction & location and explaining something. Then in carrying the job training, I encountered several obstacles, including: 1. The low frequency of using English is due to the small number of foreign tourists visiting Yogyakarta International Airport, 2. The lack of English language skills by foreign customers. The solutions for each of these constraints: 1. I am looking for more information by asking and practicing more to improve my English skills with customer service officers, 2. Use a language that foreign customers, namely Indonesian, better understand. |
| Kata kunci | Customer Service Bandara |
| Pembimbing 1 | Septi Mariasari, SPd, M.Hum |
| Pembimbing 2 | Rosdiana Puspita Sari, S.S., M.A |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2021 |
| Jumlah Halaman | 20 |
| Tgl. Entri | 2021-10-25 10:40:14.585753 |