Artikel Ilmiah : I1A017041 a.n. PUTRI SYAVIRA NURBAETTY
| NIM | I1A017041 |
|---|---|
| Namamhs | PUTRI SYAVIRA NURBAETTY |
| Judul Artikel | ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN BPJS DAN NON BPJS DI PUSKESMAS GUNUNG SARI KOTA CIREBON |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Latar Belakang : Berdasarkan survey di Puskesmas Gunung Sari dari data kunjungan bukan oktober tahun 2020 yaitu 722 pasien, terdapat penurunan jumlah kunjungan pasien. Tujuan penelitian untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS Kesehatan pada pelayanan kesehatan di Puskesmas Gunung Sari Kota Cirebon. Metodologi : Penelitian ini menggunakan pendekatan crossectional. Variabel penelitian pelayanan kesehatan dengan sub variabel Reliability (dapat dipercaya), Assurance (jaminan), Tangible (bukti fisik), Emphaty (Empati) dan Responsiveness (daya tanggap), kepuasan pasien. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang menggunakan BPJS dan Non BPJS di Puskesmas Gunung Sari Kota Cirebon dengan sampel penelitian sebanyak 100 responden dengan kategori 50 pasien BPJS dan 50 pasien Non BPJS yang dipilih berdasarkan teknik accidental sampling. Uji yang dilakukan : univariat dan bivariat (Uji Mann-Whitney). Hasil Penelitian : Penelitian ini menunjukkan bahwa dari 5 dimensi pelayanan kesehatan yang memiliki penilaian puas dari pasien BPJS yaitu dimensi kehandalan 76%,sedangkan pasien Non BPJS ada dua dimensi yaitu dimensi daya tanggap 68% dan dimensi empati 68%. Hasil penelitian di dapat nilai p value sebesar 0,012 (≤ α = 0,05) yang berarti ada perbedaan yang signifikan. Kesimpulan : Ada perbedaan tingkat kepuasan pelayanan kesehatan pada pasien BPJS dan non BPJS di Puskesmas Gunung Sari Kota Cirebon dapat disimpulkan bahwa pasien Non BPJS merasakan pelayanannya lebih baik dibandingkan BPJS. Saran dari penelitian ini yaitu perlu ditingkatkan kembali pada dimensi kehandalan (reability) dan jaminan (assurance) untuk mempertahaknan kepuasan pasien terhadap pelayanan yang ada di puskesmas. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | ground : Based on a survey at the Gunung Sari Health Center from nonOctober 2020 visit data, namely 722 patients, there was a decrease in the number of patient visits. The purpose of the study was to determine the difference in the level of satisfaction of BPJS and Non BPJS Health patients on the quality of health services at the Gunung Sari Health Center, Cirebon City. Methods : This study uses a cross-sectional approach. Health service research variables with sub-variables Reliability (trustworthy), Assurance (guarantee), Tangible (physical evidence), Empathy (Empathy) and Responsiveness (responsiveness, patient satisfaction. The research population is all patients who use BPJS and Non BPJS at the Puskesmas Gunung Sari Cirebon City with a research sample of 100 respondents in the category of 50 BPJS patients and 50 Non BPJS patients who were selected based on accidental sampling techniques. Tests were carried out: univariate and bivariate (Mann-Whitney test). Result : This study shows that of the 5 dimensions of health services that have satisfaction ratings from BPJS patients, namely the reliability dimension 76%, while Non BPJS patients have two dimensions, namely the responsiveness dimension 68% and the empathy dimension 68%. The results of the study obtained a p value of 0.012 (≤ = 0.05) which means there is a significant difference. Conclusion : There are differences in the level of satisfaction of health services for BPJS and non BPJS patients at the Gunung Sari Health Center, Cirebon City, it can be concluded that Non BPJS patients feel that their services are better than BPJS. Suggestions from this study are that it needs to be improved on the dimensions of reliability and assurance to maintain patient satisfaction with the services at the puskesmas. |
| Kata kunci | Tingkat Kepuasan , Pelayanan Kesehatan, Pasien BPJS dan Non BPJS |
| Pembimbing 1 | Dr. sc.hum. Budi Aji, S.KM., M.Sc |
| Pembimbing 2 | Dr. Arih Diyaning Intisari, SKM., M.P.H. |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2021 |
| Jumlah Halaman | 10 |
| Tgl. Entri | 2021-08-26 12:28:38.825031 |