| NIM | F1B016015 |
|---|
| Namamhs | DIAS FARHANA SHOLIHAH |
|---|
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) MAJALENGKA |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Majalengka Kabupaten Majalengka”. Penelitian ini dilatarbelakangi adanya masalah mengenai ketidakpuasan dan ketidaksesuaian antara harapan dengan kenyataan yang diterima oleh pasien di IGD RSUD Majalengka, hal ini dibuktikan dengan masih rendahnya kehandalan, daya tanggap, jaminan dan rasa empati dalam memberikan pelayanan kepada para pasien di IGD Rumah Sakit Umum Daerah Majalengka. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Pelayanan Instalasi Gawat Darurat mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah Majalengka dilihat dari Pseudo R Square pada bagian nilai Nagelkerke sebesar 0,636 atau 63,6 persen dengan nilai Sig 0,001<0,05. Dengan demikian H1 diterima, ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan (X) Instalasi Gawat Darurat terhadap kepuasan pasien (Y) pada Rumah Sakit Umum Daerah Majalengka. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research tittled "The Effect of Service Quality of Emergency Departements towards Patient Satisfaction Majalengka Regional General Hospital". This research is motivated by the issue of dissatisfaction and discrepancy between expectations and the reality received by patients in the Majalengka Regional General Hospital, this is evidenced by the low reliability, responsiveness, assurance and empathy in providing services to patients in the Hospital Emergency Room, Majalengka Regional General Hospital. The results showed that the Service Quality of Emergency Departements had a positive and significant effect on patient satisfaction at the Majalengka Regional General Hospital as seen from the Pseudo R Square in the Nagelkerke value section of 0.636 or 63.6 percent with a Sig value of 0.001 <0.05. This H1 is accepted, there is a positive and significant effect between service quality (X) in the Emergency Department towards patient satisfaction (Y) at the Majalengka Regional General Hospital. |
|---|
| Kata kunci | Kata Kunci: Kualitas Pelayanan (Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati), dan Kepuasan Pasien |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Anwaruddin, M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Drs. Mahmud Setiahadi, M,Si |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2021 |
|---|
| Jumlah Halaman | 20 |
|---|
| Tgl. Entri | 2021-08-22 13:59:03.810706 |
|---|