Artikel Ilmiah : C1H015042 a.n. ENJANG ARTHO RAWUH
| NIM | C1H015042 |
|---|---|
| Namamhs | ENJANG ARTHO RAWUH |
| Judul Artikel | FACTORS AFFECTING BRAND SWITCHING BEHAVIOUR ON ONLINE TRANSPORTATION USERS IN PURWOKERTO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku perpindahan merek pada pengguna transportasi online terutama pada harga, kegagalan layanan inti, kegagalan pertemuan layanan, tanggapan karyawan terhadap kegagalan layanan, promosi penjualan dan ketidakpuasan. Responden penelitian ini sebanyak 104 orang di Purwokerto adalah pengguna transportasi online, yang memiliki dua atau lebih aplikasi transportasi online kemudian berpindah satu merek ke merek lain. Berdasarkan penelitian ini diperoleh kesimpulan : 1) harga tidak berpengaruh terhadap perilaku berpindah merek, 2) kegagalan layanan inti berpengaruh positif terhadap perilaku beralih merek, 3) kegagalan layanan ketika bertemu dengan pealnggan tidak berpengaruh terhadap perilaku beralih merek, 4 ) tanggapan karyawan terhadap kegagalan layanan berpengaruh positif terhadap perilaku beralih merek, 5) promosi penjualan berpengaruh positif terhadap perilaku beralih merek, 6) ketidakpuasan berpengaruh positif terhadap perilaku beralih merek |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | : This is performed to analyze the factors affecting brand switching behaviour on online transportation users, especially on price, core service failure, service encounter failure, employee responses to a service failure, sales promotion and, dissatisfaction. The respondent of this study as many 104 people in Purwokerto is user online transportations, has two or more online transportation applications then switching one brand to another brand. Based on this research, it has come to the conclusion: 1) price has no effect on brand switching behaviour, 2) core service failure has positive effect on brand switching behaviour, 3) service encounter failure has no effect on brand switching behaviour, 4) employee responses to service failure has positive effect on brand switching behavior, 5) sales promotion has positive effect on brand switching behaviour, 6) dissatisfaction has positive effect on brand switching behavior. |
| Kata kunci | Brand Switching, Price, Core Service Failure, Service Encounter Failure, Employee Responses to Service Failure, Sales Promotion, Dissatisfaction. |
| Pembimbing 1 | Dr. Nur Choirul Afif, SE, M.Si |
| Pembimbing 2 | Alisa Tri Nawarini, SE, MBA |
| Pembimbing 3 | Dr. Weni Novandari, SE.,MM. |
| Tahun | 2021 |
| Jumlah Halaman | 14 |
| Tgl. Entri | 2021-07-02 14:37:17.263882 |