Artikel Ilmiah : C1B016111 a.n. RIZKI AYU NUR KHOTIMAH
| NIM | C1B016111 |
|---|---|
| Namamhs | RIZKI AYU NUR KHOTIMAH |
| Judul Artikel | CITRA PERUSAHAAN SEBAGAI MEDIASI DALAM KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada : Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Bumi Artha Sampang, Kabupaten Cilacap) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini merupakan studi empiris dengan judul “Citra Perusahaan sebagai Mediasi dalam Kualitas Pelayan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus : Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Bumi Artha Sampang Kabupaten Cilacap)”. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas pelayanan yang terdiri atas variabel sarana fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap loyalitas pelanggan dengan citra perusahaan sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah responden yang sekaligus nasabah pada tiga bulan terakhir yaitu pada bulan Juli 2020 yaitu sebanyak 6.882 orang. Sampel penelitian ini sebanyak 110 responden diambil dengan menggunakan metode convenience sampling. Pengolahan data dilakukan secara kuantitaif dengan bantuan alat statistika SPSS for Windows 25 yang sebelumnya melalui pengumpulan data dengan kuisioner. Hasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi berganda, menunjukkan bahwa variabel sarana fisik, jaminan dan empati berpengaruh positif terhadap citra perusahaan. Sedangkan variabel kehandalan dan daya tanggap tidak berpengaruh positif terhadap citra perusahaan dan variabel kualitas pelayanan serta citra perusahaan secara simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Sehingga variabel citra perusahaan memediasi variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. BPRS Bumi Artha Sampang sebaiknya dapat meningkatkan kualitas pelayanan baik dari segi sarana fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati agar terbentuk citra perusahaan yang baik yang berujung pada meningkatnya loyalitas pelanggan seperti dengan cara memberikan pelatihan kepada karyawan secara berkala, membuat website atau situs perusahaan dan melakukan berbagai aktivitas yang menarik minat nasabah. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan model pada penelitian ini dengan menambah beberapa variabel lain seperti persepsi pelanggan atau kepercayaan serta dengan mengganti variabel mediasi dengan kepuasan pelanggan atau lain sebagainya. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research is an empirical study entitled "Company Image as Mediation in Service Quality to Customer Loyalty (Case Study: Sharia Islamic People's Financing Bank Bumi Artha Sampang Cilacap Regency)". This study aims to analyze the effect of service quality variables consisting of tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy on customer loyalty with corporate image as a mediating variable. The population in this study were respondents who were also customers in the last three months, namely in July 2020, as many as 6,882 people. The sample of this study as many as 110 respondents were taken using convenience sampling method. Data processing was carried out quantitatively with the help of statistical tools SPSS for Windows 25, previously through data collection using questionnaires. The results of the study using multiple regression analysis showed that the variables of physical facilities, assurance and empathy had a positive effect on company image. Meanwhile, reliability and responsiveness variables have no positive effect on company image and service quality and company image variables simultaneously have a positive effect on customer loyalty. So that the corporate image variable mediates the service quality variable on customer loyalty. BPRS Bumi Artha Sampang should be able to improve service quality both in terms of tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy in order to form a good corporate image which leads to increased customer loyalty, such as by providing regular training to employees, creating a website’s companies and carry out various activities that attract customers' interest. Further research is expected to develop a model in this study by adding several other variables such as customer perception or trust and by replacing the mediating variable with customer satisfaction or so on. Keywords: Corporate Image, Customer Loyalty, Service Quality |
| Kata kunci | Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan |
| Pembimbing 1 | Dr. Refius Pradipta Setyanto, S.E, M.Si |
| Pembimbing 2 | Dr. Nur Choirul Afif, S.E, M.Si |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2021 |
| Jumlah Halaman | 116 |
| Tgl. Entri | 2021-01-30 11:19:11.78535 |