Artikel Ilmiah : C1B013108 a.n. RADITYA AZIZ PRATAMA
| NIM | C1B013108 |
|---|---|
| Namamhs | RADITYA AZIZ PRATAMA |
| Judul Artikel | PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Penumpang Bus Efisiensi Trayek Purwokerto-Jogja) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi . Penelitian ini menggunakan metode penelitian Survei (Kuantitatif). Lokasi penelitian ini berada di Purwokerto dengan sasaran penelitian pelanggan bus Efisiensi trayek Purwokerto-Yogyakarta. Teknik pemilihan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian secara umum menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel dependen terhadap variabel independen yaitu harga berpengaruh positif terhadap loyalitas dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi, terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara harga, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan bus Efisiensi trayek Purwokerto-Yogyakarta. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This study aims to determine the effect of price and service quality on customer loyalty with customer satisfaction as a mediating variable. This study uses a survey method (quantitative). The location of this research is in Purwokerto with the target customer research of the Purwokerto-Yogyakarta Route Efficiency bus. The informant selection technique in this study uses a purposive sampling techniqu .The results of the study generally showed that there was a significant influence between the dependent variable on the independent variable, namely the price had a positive effect on loyalty with customer satisfaction as mediation, there was an influence of service quality on customer loyalty and customer satisfaction as mediation. The conclusion of this study shows that there is an influence between price, service quality and customer satisfaction with customer loyalty in the efficiency of the Purwokerto-Yogyakarta route. |
| Kata kunci | Price, Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty Bus Efficiency Purwokerto-Yogyakarta route. |
| Pembimbing 1 | Dr. Nur Choirul Afif,SE.,M.Si |
| Pembimbing 2 | Alisa Tri Nawarini.,SE,MBA |
| Pembimbing 3 | Prof. Dra. Sri Murni Setyawati, MM.,Ph.D. |
| Tahun | 2020 |
| Jumlah Halaman | 15 |
| Tgl. Entri | 2020-02-20 10:57:50.370559 |