| NIM | C2C016032 |
|---|
| Namamhs | DIMAS SETIYO KUSUMA AJI |
|---|
| Judul Artikel | ANALISIS PENGARUH RELIGIOSITY, SERVICE QUALITY DAN IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN TRUST SEBAGAI MEDIASI (STUDI DI BANK PENGKREDITAN RAKYAT SYARIAH) |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh religiusitas, kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan menempatkan kepercayaan sebagai pemediasi pada nasabah Bank Pengkreditan Rakyat Syariah. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah Bank Pengkreditan Rakyat Syariah di Kabupaten Banyumas yang memiliki produk simpanan. Jumlah responden yang diambil dalam penelitian ini adalah 135 responden. Purposive sampling method digunakan dalam penentuan responden. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data dengan menggunakan SEM (Stuctrural Equation Modeling) dengan aplikasi AMOS (software Analysis Moment of Structure) menunjukkan bahwa : (1) Religiusitas berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, (2) Religiusitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (3) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepercayaan, (4) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (5) Citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, (6) Citra perusahaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, (7) Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan (8) Kepercayaan tidak memediasi hubungan kausalitas religiusitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, tetapi kepercayaan memediasi secara signifikan hubungan kausalitas citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research aims to find out the effect of religiosity, service quality and image on customer loyalty in using trust as mediation on Bank Pengkeditan Rakyat Syariah customers. The population of this research was all customers of Bank Pengkreditan Rakyat Syariah in Banyumas Regency who had savings products. The number of respondents in this research was 135 respondents. Purposive sampling method was used in choosing the respondents. The results and data analysis by using SEM (Structural Equation Modeling) with AMOS (Analysis Moment of Structure software) application showed that: (1) Religiosity had a significant effect on trust, (2) Religiosity had a significant effect on customer loyalty, (3) Service quality did not have an effect on trust, (4) Service quality had a significant effect on customer loyalty, (5) Image had a significant effect on trust, (6) Image did not have an effect on customer loyalty, (7) Trust had a significant effect on customer loyalty, and (8) Trust did not mediate the causality relation of religiosity and service quality, but trust significantly mediated the causal relation of image on customer loyalty. |
|---|
| Kata kunci | Customer Loyalty, Trust, Religiosity, Service Quality, and Image |
|---|
| Pembimbing 1 | Prof. Dra. Sri Murni Setyawati, M.M, Ph.D |
|---|
| Pembimbing 2 | Dr. Rahab, S.E, M.Sc |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2020 |
|---|
| Jumlah Halaman | 17 |
|---|
| Tgl. Entri | 2020-02-19 15:53:18.237938 |
|---|