Artikel Ilmiah : F1B015095 a.n. AMANDA VITA LARISSA
| NIM | F1B015095 |
|---|---|
| Namamhs | AMANDA VITA LARISSA |
| Judul Artikel | Inovasi Layanan Aplikasi PLN Mobile di PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Purwokerto (Studi Kasus di Kecamatan Purwokerto Timur) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | PT. PLN (Persero) merupakan salah satu badan usaha milik negara yang mengontrol, menyediakan, dan melayani kebutuhan listrik masyarakat. Sehingga pelayanan dari pihak PLN sangat di perhatikan agar pelanggan listrik/ masyarakat dapat merasakan pelayanan yang berkualitas. Dari pelayanan tersebut, PLN tidak luput dari penurunan kualitas pelayanan untuk pelanggan, sesuai peraturan pemerintahan yang saat ini sedang menjalankan ke pemerintahan electronic government (E-government) maka pihak PT. PLN membuat sebuah inovasi yaitu Aplikasi PLN Mobile. Aplikasi tersebut melayani fasilitas dari PLN tetapi di akses dalam jarak jauh dan hanya satu genggaman (melalui handphone). Makadari itu judul penelitian yang peneliti ambil yaitu Inovasi Layanan Aplikasi PLN Mobile di PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Purwokerto (Studi Kasus di Kecamatan Purwokerto Timur). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk untuk melihat penerapan aplikasi PLN Mobile sebagai bentuk inovasi dari PT. PLN (Persero) pada pengguna listrik. Pada penelitian ini menggunakan teori inovasi Gebaurer et at., Prahalad & Ramaswamy yang berisi 5 (lima) penciptaan nilai dalam inovasi, terdiri dari: (1) keterlibatan pelanggan, (2) layanan mandiri, (3) pengalaman pelanggan, (4) pemecahan masalah, (5) co-designing. Kebaruan penelitian ini dengan peneliti-peneliti sebelumnya terletak pada pemilihan lokasi dan teori yang digunakan. Metode penelitian yang digunakan menggunakan Pendekatan Kualitatif Deskriptif. Teknik pemilihan informan menggunakan purposive sampling, dengan jumlah informan sebanyak 9 (sembilan) informan yang merupakan informan dari pihak Kantor PT. PLN (Persero) UP3 Purwokerto dan pelanggan listrik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan listrik sebagian besar belum menikmati pelayanan melalui Aplikasi PLN Mobile, masih adanya ketidaktahuan masyarakat awam akan cara penggunaan Aplikasi PLN Mobile tersebut, maka terlihat bahwa kurangnya sosialisasi atau penyebaran dari pihak PLN guna memaparkan cara penggunaan Aplikasi PLN Mobile kepada masyarakat Kota Purwokerto. Tetapi dibalik itu pihak PLN terus meningkatkan fitur-fitur yang ada di dalam aplikasi untuk menarik daya minat pelanggan listrik agar banyak yang menggunakan Aplikasi PLN Mobile. Kesimpulan dan implikasi dari penelitian ini yaitu jika dari pihak pengguna aplikasi, mereka merasa puas dan terbantu untuk mendapatkan informasi dari PLN Mobile serta dapat mengoperasikan aplikasi tersebut secara mandiri, tetapi kurangnya eksistensi dari PLN Mobile itu sendiri yang membuat banyak pelanggan listrik belum menggunakan Aplikasi PLN Mobile. Dan inovasi Aplikasi PLN Mobile tersebut belum memliki payung hukum untuk memperjelas tujuannya, serta pihak PT. PLN (Persero) UP3 Purwokerto diharapkan dapat meningkatkan frekuensi sosialisasinya. Kata Kunci: Inovasi, pelayanan publik, aplikasi PLN Mobile |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | PT. PLN (Persero) is a state-owned enterprise that controls, provides, and serves the electricity needs of the community. So that the service from the PLN is highly considered so that electricity customers / the public can experience quality service. From these services, PLN is not spared from decreasing the quality of service for customers, according to government regulations that are currently running to the government of electronic government (E-government), the PT. PLN made an innovation namely the PLN Mobile Application. The application serves facilities from PLN but is accessed remotely and only one hand (via mobile phone). Makadari was the title of the research that the researchers took, namely the Innovation of PLN Mobile Application Services at PT. PLN (Persero) Purwokerto Customer Service Implementation Unit (Case Study in Purwokerto Timur District). The purpose of this research is to see the application of the PLN Mobile application as a form of innovation from PT. PLN (Persero) to electricity users. In this study using the theory of innovation Gebaurer et al., Prahalad & Ramaswamy which contains 5 (five) value creation in innovation, consisting of: (1) customer involvement, (2) self-service, (3) customer experience, (4) solving problems, (5) co-designing. The novelty of this research with previous researchers lies in the choice of location and the theory used. The research method used uses a descriptive qualitative approach. The informant selection technique uses purposive sampling, with 9 (nine) informants as informants from the PT. PLN (Persero) UP3 Purwokerto and electricity customers. The results showed that most electricity customers have not enjoyed services through the PLN Mobile Application, there is still ignorance of the general public about how to use the PLN Mobile Application, it appears that the lack of socialization or dissemination from the PLN to explain how to use the PLN Mobile Application to the people of Purwokerto . But behind that the PLN continues to improve the features available in the application to attract electricity customers so that many use the PLN Mobile Application. The conclusion and implication of this research is that if the users of the application, they feel satisfied and helped to get information from PLN Mobile and can operate the application independently, but the lack of existence of PLN Mobile itself makes many electricity customers have not used the PLN Mobile Application . And the innovation of the PLN Mobile Application does not yet have a legal umbrella to clarify its objectives, as well as PT. PLN (Persero) UP3 Purwokerto is expected to increase the frequency of socialization. Keywords: innovation, public service, PLN Mobile application. |
| Kata kunci | Inovasi, pelayanan publik, aplikasi PLN Mobile |
| Pembimbing 1 | Dr.Ali Rokhman, M.Si |
| Pembimbing 2 | Drs. Darmanto Sahat Satyawan., M.Kes., M.Si |
| Pembimbing 3 | Sendy Noviko, M.PA |
| Tahun | 2020 |
| Jumlah Halaman | 14 |
| Tgl. Entri | 2020-02-18 14:09:50.39595 |