| NIM | C1B015081 |
|---|
| Namamhs | BAGUS BUDI HARTONO |
|---|
| Judul Artikel | Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Kewajaran Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Survei Pelanggan BRT Trans Jateng rute Purbalingga-Purwokerto) |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Pembangunan sarana transportasi yang baik di suatu wilayah akan berpengaruh terhadap meningkatnya kualitas perekonomian, pendidikan, dan kesehatan pada kualitas hidup masyarakatnya. Pemerintah Provinsi Jawa Tengah mengembangkan sarana tranportasi umum melalui sistem BRT (Bus Rapid Transit) yang diharapkan mampu menjadi transportasi pilihan utama bagi masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi kewajaran harga terhadap loyalitas pelanggan, serta pengaruh mediasi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah 107 responden. Kriteria sampel yang ditentukan yaitu konsumen yang telah menggunakan jasa transportasi BRT Trans Jateng rute Purbalinggan-Purwokerto minimal 3 kali. Penelitian ini dilakukan dengan uji path analysis dan kausal step menggunakan aplikasi SPSS sebagai alat analisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, persepsi kewajaran harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, persepsi kewajaran harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara persepsi kewajaran harga terhadap loyalitas pelanggan. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The development of good transportation facilities in an area will give effect on the increase of social value such as economy quality, education, and health in the quality of life of the people. Central Java Government develops public transportation through BRT (Bus Rapid Transit) that expected to be the main transportation option for society. The purposes of this research are to find out the effect of service quality and price fairness perception on customer loyalty, also the effect of customer satisfaction mediation. This research uses a quantitative approach with a survey model. The sampling uses sampling purposive technique with 107 amount of respondent. Determined sample criteria are a consumer that has been used services of route Purbalingga-Purwokerto BRT Trans Jateng transportation three times on minimum. This research uses a path analysis test dan causal step using SPSS as a data analysis tool. Result of this study show that that service quality give positive effect on customer satisfaction, service quality give positive effect on customer loyalty, price fairness perception gives a positive effect on customer loyalty, and customer satisfaction gives a positive effect on customer loyalty, customer satisfaction mediate the relation between service quality on customer loyalty, and customer satisfaction mediate relation between price fairness perception on customer loyalty. |
|---|
| Kata kunci | Kualitas Pelayanan, Persepsi Kewajaran Harga, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan |
|---|
| Pembimbing 1 | Prof. Dr. Suliyanto, SE., MM |
|---|
| Pembimbing 2 | Retno Kurniasih, SE., M.Si |
|---|
| Pembimbing 3 | Dr. Refius Pradipta S, SE., M.Si |
|---|
| Tahun | 2020 |
|---|
| Jumlah Halaman | 24 |
|---|
| Tgl. Entri | 2020-01-28 10:12:26.569763 |
|---|