Artikel Ilmiah : C1B015042 a.n. RIFKI ARDIAN IRWAN
| NIM | C1B015042 |
|---|---|
| Namamhs | RIFKI ARDIAN IRWAN |
| Judul Artikel | PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS MEREK (Studi Pada Konsumen Kartu Prabayar XL Axiata di Purwokerto) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas layanan, persepsian nilai terhadap kepuasan konsumen serta pengaruhnya terhadap loyalitas merek pada konsumen kartu prabayar xl axiata di purwokerto. Jumlah responden yang di ambil adalah sebanyak 106 responden dengan menggunakan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Alat analisis yang di gunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi bertahap dengan bantuan software SPSS. Berdasarkan hasil analisis, dapat disompulkan bahwa citra merek, kualitas layanan, persepsian nilai berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, dan juga kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. Kata kunci : citra merek, kualitas layanan, persepsian nilai, kepuasan konsumen, loyalitas merek. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Abstract The purpose of this study was to analyze the influence of brand image, service quality, perceived value of customer satisfaction and its effect on brand loyalty in consumers of prepaid xl axiata cards in Purwokerto. The number of respondents taken was 106 respondents using purposive sampling. This study uses a survey method using a quantitative approach. The analytical tool used in this study is a stepwise regression analysis with the help of SPSS software. Based on the analysis results, it can be concluded that brand image, service quality, perceived value have a positive effect on customer satisfaction, and also customer satisfaction has a positive effect on brand loyalty. Keywords: brand image, service quality, Perceived value, customer satisfaction, brand loyalty. |
| Kata kunci | citra merek, kualitas layanan, persepsian nilai, kepuasan konsumen, loyalitas merek. |
| Pembimbing 1 | Dra. Sri Martini, M.Si. |
| Pembimbing 2 | Tiladela Luhita, SE. M.Si. |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2020 |
| Jumlah Halaman | 105 |
| Tgl. Entri | 2020-01-21 12:14:08.632074 |