| NIM | A1M014035 |
|---|
| Namamhs | GUSTI ANDIYAH |
|---|
| Judul Artikel | TINGKAT KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PELANGGAN PRODUK ROTI TAWAR DI CV. BANANA INTI DELI PURWOKERTO |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | CV. Banana Inti Deli Purwokerto merupakan CV cabang pertama dari CV. Banana Inti Deli Kebumen yang memproduksi berbagai macam cake and bakery, salah satunya adalah roti tawar. dibandingkan CV. Banana Inti Deli Purwokerto membuat persaingan menjadi ketat. Banyaknya CV dan toko roti yang juga memproduksi roti tawar dan telah berdiri lebih lama di Purwokerto sebab itu perlu dicari tahu tingkat kepuasan dan kepentingan pelanggan CV. Banana Inti Deli Purwokerto. Dengan background permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk: 1) mengetahui Indeks Kepuasan Pelanggan terhadap produk roti tawar CV. Banana Inti Deli Purwokerto; 2) mengetahui profil pelanggan roti tawar CV. Banana Inti Deli Purwokerto; 3) mengetahui tingkat kepuasan dan kepentingan pelanggan terhadap produk roti tawar CV. Banana Inti Deli Purwokerto; dan 4) mengetahui atribut yang menjadi prioritas perbaikan produk roti tawar CV. Banana Inti Deli Purwokerto. Hasil penelitian menunjukkan nilai IKP (CSI) yang didapatkan yaitu sebesar 83,8% yang menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Pelanggan termasuk ke dalam kriteria “sangat puas”. Serta terdapat 7 atribut yang menjadi prioritas perbaikan yaitu pilihan potongan, bentuk cetakan roti, kemudahan memperoleh produk, ukuran roti, varian rasa, tingkat kelembutan, dan harga produk. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | CV. Banana Inti Deli Purwokerto is the first CV of CV. Banana Inti Deli Kebumen which produces various kinds of cakes and bakeries, one of which is white bread. compared to CV. Banana Inti Deli Purwokerto makes competition tight. The number of CVs and bakeries that also produce white bread and have been standing longer in Purwokerto therefore needs to be sought to know the level of customer satisfaction and interests of CV. Banana Inti Deli Purwokerto. With the background of these problems, this study aims to: 1) find out the Customer Satisfaction Index of CV bread products. Banana Inti Deli Purwokerto; 2) find out the profile of bread customers CV. Banana Inti Deli Purwokerto; 3) find out the level of customer satisfaction and interests of the bread products CV. Banana Inti Deli Purwokerto; and 4) find out which attributes are the priority for the improvement of CV bread products. Banana Inti Deli Purwokerto. The results showed the value of IKP (CSI) obtained was 83.8% which showed that the Customer Satisfaction Index was included in the "very satisfied" criteria. And there are 7 attributes that are the priority of improvement, namely the choice of pieces, the shape of the bread mold, the ease of obtaining the product, the size of the bread, the variant of taste, the level of softness, and the price of the product. |
|---|
| Kata kunci | Roti tawar, IKP, kepuasan, kepentingan, Importance Performance Analysis |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Ike Sitoresmi MP, S. TP., M. Sc |
|---|
| Pembimbing 2 | Ali Maksum, S. TP., M. P |
|---|
| Pembimbing 3 | - |
|---|
| Tahun | 2019 |
|---|
| Jumlah Halaman | 12 |
|---|
| Tgl. Entri | 2019-11-18 08:11:59.555476 |
|---|