Artikel Ilmiah : F1B015009 a.n. FITRIYAH
| NIM | F1B015009 |
|---|---|
| Namamhs | FITRIYAH |
| Judul Artikel | PENGARUH KINERJA PEGAWAI DAN FASILITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS 2 BATURADEN KABUPATEN BANYUMAS |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Sektor jasa terutama jasa kesehatan mengalami perkembangan yang sangat signifikan dan memiliki prospek yang bagus. Kondisi ini membuat persaingan menjadi semakin ketat. Masyarakat cenderung menuntut pelayanan kesehatan yang lebih baik dan cepat, sehingga Puskesmas harus dapat mewujudkan kepuasan pasien dalam berbagai strategi agar dapat mempertahankan pasien. Pada dasarnya kepuasan pasien terwujud jika harapan pasien sesuai dengan apa yang dialaminya, bahkan apa yang dialaminya melebihi harapan setelah mendapatkan suatu pelayanan. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas 2 Baturaden Kabupaten Banyumas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis besarnya pengaruh Kinerja Pegawai dan Fasilitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas 2 Baturaden Kabupaten Banyumas. Jumlah sample yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan metode survey. Teknik analisis data yang digunakan adalah Korelasi Kendall Tau-c, Koefisien Konkordansi Kendall W dan Analisis Regresi Ordinal. Hasil penelitian berdasarkan analisis korelasi Kendall Tau-c dapat diketahui bahwa pengaruh Kinerja Pegawai (X1) berhubungan positif dan signifikan dengan Kepuasan Pasien (Y). Diketahui juga pengaruh Fasilitas Pelayanan (X2) berhubungan positif dan signifikan dengan Kepuasan Pasien (Y). Kemudian dari analisis Konkordasi Kendall’s W diketahui juga bahwa variabel Kinerja Pegawai (X1) dan Fasilitas Pelayanan (X2) memiliki hubungan secara bersama-sama yang positif dan signifikan dengan Kepuasan Pasien (Y). Berdasarkan analisis Regresi Ordinal, diketahui bahwa pengaruh Kinerja Pegawai (X1) memiliki hubungan yang signifikan terhadap Kepuasan Pasien (Y). diketahui juga bahwa Fasilitas Pelayanan (X2) memiliki hubungan yang signifikan terhadap Kepuasan Pasien (Y). selain itu, Kinerja Pegawai dan Fasilitas Pelayanan secara bersama-sama juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien (Y). Kata Kunci: Fasilitas Pelayanan, Kepuasan dan Kinerja Pegawai. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The service sector especially health services experienced a very significant development and has a good prospect. This condition makes competition increasingly tight. Communities tend to demand better and faster health services, so the health center must be able to realize patient satisfaction in a variety of strategies in order to maintain patients. Basically the patient satisfaction realized if the expectations of patients according to what happened, even what happened exceeded expectations after getting a service. This research was conducted at the health center of Baturaden 2, Banyumas Regency. The purpose of this study was to find out and analyze the magnitude of the influence of Employee Performance and Service Facilities on Patient Satisfaction in Health Center of Baturaden 2, Banyumas Regency. The number of samples used in this study were 100 people. This study uses a quantitative research method with a survey method approach. The data analysis techniques used were Kendall Tau-c Correlation, Kendall W Concordance Coefficient and Ordinal Regression Analysis. The results of the study based on the Kendall Tau-c correlation analysis can be seen that the influence of Employee Performance (X1) is positively and significantly related to Patient Satisfaction (Y). It is also known that the influence of Service Facilities (X2) is positively and significantly related to Patient Satisfaction (Y). Then from Kendall W's concordation analysis it is also known that the Employee Performance variable (X1) and Service Facility (X2) have a positive and significant joint relationship with Patient Satisfaction (Y). Based on Ordinal Regression analysis, it is known that the influence of Employee Performance (X1) has a significant relationship to Patient Satisfaction (Y). it is also known that Service Facilities (X2) have a significant relationship to Patient Satisfaction (Y). in addition, the Employee Performance and Service Facilities together also significantly influence the Patient Satisfaction (Y). Keywords: Service Facilities, Satisfaction and Employee Performance. |
| Kata kunci | Fasilitas Pelayanan, Kepuasan dan Kinerja Pegawai. |
| Pembimbing 1 | Drs.Mahmud Setiahadi, M.Si |
| Pembimbing 2 | Dr.Denok Kurniasih, M.Si |
| Pembimbing 3 | Drs.Moh Imron, M.Si |
| Tahun | 2019 |
| Jumlah Halaman | 10 |
| Tgl. Entri | 2019-10-14 22:21:30.3445 |