Artikel Ilmiah : F1B112016 a.n. TERRY SUCI SUKMA HATI
| NIM | F1B112016 |
|---|---|
| Namamhs | TERRY SUCI SUKMA HATI |
| Judul Artikel | Kualitas Pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Cilacap |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Kualitas pelayanan adalahpat diartikan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Kualituas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan presepsi para konsumen atas pelayanan nyata yang mereka terima / peroleh dengan pelayanan suatu perusahaan. Dalam pelayanan sendiri terdapat beberpa jenis pelayanan. Salah satunya yaitu pelayanan publik. Pelayanan publik merupakan salah satu pembahasan yang cukup nyata dalam kajian birokrasi. Pelayanan publik bertujuan untuk memenuhi kebutuhan warga masyarakat agar dapat memperoleh pelayanan yang diinginnkan dan memuaskan. Pelayanan publik dapat dicontohkan seperti pelayanan administratif, pelayanan barang, dan pelayanan jasa. Salah satu pelayanan publik yang dilaksanakanoleh pemerintah adalah pelayanan administratif. Pelayanan administratif berupa ijin mendirikan bangunan (IMB), sertifikat kepemilikan / pengesahan tanah dan lain sebagainya. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu merupakan pelayanan publik yang diberikan pemerintah di bidang administratif Penelitian Ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan atau ketanggapan pelayanan yang diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpdu Satu Pintu Kabupaten Cilacap dalam memberikan pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 3.528 orang yang diambil dari jumlah pemohon perizinan pada tahun 2017. Sampel yang didapatkan dari jumlah populasi dengan teknik slovin adalah 99,96 yang dibulatkan menjadi 100 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah distribusi frekuensi, mean, median, modus. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu dengan kuessioner, yang didukung dengan observasi dan dokumentasi. Hasil dari penelitian kuantitatif eskriptif iini menunjukan bahwa 73% pemohon perizinan dari sampel mengatakan rendahnya indikator keandalan yang diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Cilacap yang dimulai dengan munculnya keluhan yang diterima Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Cilacap tetapi kurang ditanggapi oleh petugas pelayanan yang ada di DPMPTSP Kabupaten Cilacap. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan tidak hanya terdiri dari indikator tampilan fisik dan jaminan, tetapi juga dibutuhkan indicator keandalan, daya tanggap dan perhatian, yang harus seimbang agar pelayanan yang diberikan dapat menjadi lebih baik. Dalam memberikan pelayanan memerlukan ketanggapan dukungan dari dinas itu sendiri seperti lebih menegaskan peraturan atau memberikan sanksi untuk pegawai yang lalai dan membolos saat jam kerja. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Quality of service is defined as efforts to meet the needs and desires of consumers and the accuracy of their delivery in balancing consumer expectations. Service qualifications can help by comparing customers' perceptions of the services they receive / receive with services from the company. In self-service. One of them is public service. Public service is one of the real discussions in bureaucratic studies. Community services to meet the needs of the community can be accepted desired and satisfying. Public services can be exemplified such as administrative services, goods services, and services. One of the public services carried out by the government is administrative services. Building permit (IMB), certificate of ownership / ratification of land and so forth. The Investment and One Stop Integrated Services Office represents the government provided by the government in the administration sector This study discusses the quality of service or responsiveness of services provided by the Office of Investment and Integrated Services of One Door Cilacap Regency in providing services. This research uses descriptive quantitative method. The sampling technique used was accidental sampling. The total population in this study was 3,528 people taken from the number of licensing applicants in 2017. Samples obtained from the population with the 99.96 slovin technique were rounded up to 100 people. Data analysis methods used are frequency distribution, mean, median, mode. The data collecti on method in this study was by questionnaire, which was supported by observation and implementation. The results of this quantitative descriptive study show that 73% of licensing applicants from the sample said that the low indicators provided by the Cilacap Regency One-stop Investment and Integrated Services Office that began with supporting the expected Cilacap Regency One-Stop Investment and Integrated Service Office service officers in DPMPTSP Cilacap Regency. The conclusion of this research is that the quality of service does not onlconsist of physical appearance indicators and guarantees, but also indicators of questioning, responsiveness and attention, which must be met so that the services provided can be better. In providing services, the responsiveness of support from the office itself is more than the regulation or giving approval to employees who are negligent and play truant during working hours. |
| Kata kunci | Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Dinas Penanaman Modal |
| Pembimbing 1 | Drs. Simin, M.Si |
| Pembimbing 2 | Dr. Wahyuningrat, M.Si |
| Pembimbing 3 | Dr. Alizar Isna, M.Si |
| Tahun | 2019 |
| Jumlah Halaman | 18 |
| Tgl. Entri | 2019-08-27 14:34:49.769067 |