Artikel Ilmiah : I1A015065 a.n. DIANA AFAAF AKMALA
| NIM | I1A015065 |
|---|---|
| Namamhs | DIANA AFAAF AKMALA |
| Judul Artikel | HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PEMANFAATAN ULANG PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS LURAH KABUPATEN CIREBON TAHUN 2019 |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | ABSTRAK HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PEMANFAATAN ULANG PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS LURAH KABUPATEN CIREBON TAHUN 2019 Diana Afaaf Akmala1, Arih Diyaning Intiasari2, Setyowati Rahardjo3 Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan yang diharapkannya. Data kunjungan pasien di Puskesmas Lurah menunjukan dari tahun 2017 dan 2018 mengalami penurunan. Penelitian ini bertujuan mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan Kepuasan Pelanggan dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Lurah Kabupaten Cirebon tahun 2019. Metode: Penelitian ini menggunakan metode analitik observasional dengan pendekatan cross sectional. pengambilan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling dengan jumlah 124 orang. Hasil: Hasil uji bivariat menunjukkan adanya hubungan antara tangibles (p=0,000), reliability (p=0,000), emphaty (p=0,000), responsiveness (p=0,000), assurance (p=0,000) dan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan (p=0,000) dengan pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan di Puskesmas Lurah Kabupaten Cirebon. Kesimpulan: Terdapat hubungan antara tangible, reliability, emphaty, responsiveness, assurance dan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan. Kata kunci: tangible, reliability, emphaty, responsiveness, assurance. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | ABSTRACT THE RELATION BETWEEN CUSTOMER SATISFACTION WITH THE REUSE OF HEALTH SERVICES IN PUSKESMAS LURAH KABUPATEN CIREBON IN 2019 Diana Afaaf Akmala1, Arih Diyaning Intiasari2, Setyowati Rahardjo3 Background: Patient satisfaction is a level of patient’s feelings that arises as a result of the performance of health services after the patient compares it to what they have expected. Data on patient visitation in Lurah Health Center show that from 2017 and 2018 it has decreased. This study aims to determine factors that related to customer satisfaction with the reuse oh health services in Lurah Health Center Cirebon Regency on 2019. Method: This study used an observational analytic method with a cross sectional approach. Sampling techniquesnhas done by accidental sampling method with 124 respondents. Result: The result of bivariate test showed a relationship between tangibles (p=0,000), reliability (p=0,000), emphaty (p=0,000), responsiveness (p=0,000), assurance (p=0,000) and customer satisfaction based on the reuse of health services with the reuse of health services in Puskesmas Lurah Kabupaten Cirebon. Conclusion: There was a relation between between tangibles, reliability, emphaty, responsiveness, assurance, and customer satisfaction based on the reuse of health services. Keywords: tangible, reliability, emphaty, responsiveness, assurance. |
| Kata kunci | tangible, reliability, emphaty, responsiveness, assurance. |
| Pembimbing 1 | Dr. Arih Diyaning Insiasari, SKM, M.PH |
| Pembimbing 2 | Setyowati Rahardjo, SKM, MKM |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2019 |
| Jumlah Halaman | 10 |
| Tgl. Entri | 2019-08-26 08:54:04.999672 |